Зашто више од половине Б2Б клијената не верује вашем сајту

Према истраживању Б2Б веб усабилити репорта, понашање Б2Б купаца није много другачије од понашања Б2Ц клијената. Приватним и корпоративним клијентима су потребне стручне информације за доношење одлука о куповини. Први и други не воле да попуњавају дугачке обрасце и да пријављују поверљиве информације продавцу.

Међутим, истраживачи су пронашли болну тачку за Б2Б клијенте. Представници корпоративног сегмента имају веома негативан став према локацијама гдје два блока информација нису пронађена. Треба напоменути да и приватни купци не поздрављају одсуство ових података. Међутим, Б2Б потрошачи реагују много теже: већина њих напушта сајт продавца и никада се не враћа на њега. Резултати студије су неочекивани, јер говоримо о блоковима информација који су готово неутрални са аспекта маркетинга:

  1. контакт детаље
  2. Цомпани Детаилс

Аутомобили и људи треба да верују вашем сајту.

Претраживачи траже да усмере кориснике на сајтове са висококвалитетним садржајем који одговара специфичним захтевима. Када су у питању комерцијални упити, претраживачи покушавају да пошаљу посјетитеље на веб странице твртки које су поуздане. Опет, у ери семантичког веба, претраживачи могу да утврде не само вредност садржаја и његову релевантност за потребе корисника, већ и поверење бизниса који поседује сајт.

Наравно, Гоогле роботи већ знају много. Али они још нису научили да провјеравају статус банковних рачуна, кредитну историју и правовременост плаћања пореза од стране бизниса. Претраживачи одређују поверење путем интеракција корисника са сајтовима који су им видљиви. На пример, такве интеракције укључују дељење лајкова и друштвене мреже.

Међутим, живи корисници користе друге критеријуме. На пример, Б2Б купци једва да обраћају пажњу на друштвене сигнале када одлуче да ли ће веровати бренду. Ево како су одговори учесника истраживања Б2Б Б2Б Веб Усабилити Репорт дистрибуирани на питање „Да ли активност бренда на друштвеним мрежама утиче на вашу одлуку о куповини“:

Ако Б2Б купци не сматрају друштвене мреже важним чимбеником пословног кредибилитета, онда они користе друге критерије за процјену. Организатори горе поменутог истраживања одлучили су да их дефинишу тако што су испитаницима поставили тешко питање. Од учесника у истраживању је затражено да кажу који елементи од њих напуштају локацију због:

  • Вастинг тиме.
  • Недостатак поверења у посао.

Одговори су изненадили истраживаче.

Контакт информације су кључни елемент поверења сајта и пословања

55% испитаника је рекло да недостатак информација о контакту на сајту изазива неповерење у бизнис у целини. Још 37% је изјавило да их недостатак телефона и других контаката чини бескорисним за губљење времена.

Доња илустрација показује који други фактори не доприносе поверењу Б2Б потрошача у вашем пословању.

Недостатак контакт информација тако разочара потенцијалне клијенте да верују да ваш сајт није вредан пажње, а посао није поуздан. Који садржај са становишта Б2Б клијената доприноси изградњи повјерења у продавца? Ево листе у падајућем редоследу важности:

  • Контакт информације и / или информације о компанији.
  • Предмети, бијели папир, артикли.
  • Листа клијената и рецензија.
  • Фотографије и биографије запослених.
  • Корисне белешке о блогању.
  • Споменути у медијима.
  • Видео садржај.
  • Активност у друштвеним мрежама.
  • Вести и саопштења за штампу.

Одговори испитаника потврђују потребу објављивања контакт информација. Посетилац треба да буде у могућности да га лако пронађе, као и да вас контактира без попуњавања дугих образаца.

Неке интернет компаније су ограничене на објављивање адресе е-поште и телефона. Они верују да је, на пример, физичка адреса онлине продавнице у Санкт Петербургу бескорисна за купца из Новосибирска. У ствари, објављивање потпуних контакт информација је неопходно за формирање поверења.

Такође, интернет бизнис често преферира да објави само образац за повратне информације. Ово се не може назвати добрим приступом, чак и ако ваши запосленици реагују на клијенте 30 секунди након контактирања. Купци више воле да комуницирају са добављачима путем следећих канала:

Ако користите контактни формулар искључиво, припремите се за смањење броја трагова. 68% испитаника је навело да је објављивање адресе е-поште или телефона критични фактор за доношење одлуке о позиву.

Информације о компанији су још један важан фактор поверења

Многи продавци потцењују маркетиншке могућности странице Абоут. Ограничени су на објављивање неколико предлога за њихову ексклузивност и професионалност, фокусирајући се на странице о производима и условима сарадње.

У ствари, страница "О компанији" је међу десет најгледанијих на комерцијалним сајтовима. Штавише, многи Б2Б купци почињу да се упознају са сајтом продавца са ове странице. То потврђују одговори испитаника на питање о томе које податке прво желе да виде када дођу на веб сајт продавца.

Страница "О компанији" треба да буде што је могуће информативнија. Међутим, немојте препричавати потрошачев сан о вашем деди, који га је инспирисао да отвори прву породичну продавницу. Уместо тога, обавестите клијенте о својим успесима, партнерима и производима. Реците нам нешто о свом послу и покажите га фотографијама и видео снимцима. Информације о компанији треба да формирају поверење, али то не значи да би требало да се претвори у енциклопедију.

Обавезно објавите фотографије и кратке биографије запослених. Веза на њихове социјалне профиле. Тако показујете клијентима да комуницирају са стварним људима, а не са безличном подршком2.

Како повећати поверење клијената у ваш сајт

Да би ваш сајт био веродостојан, клијентима омогућите приступ информацијама које желе да виде прво. Објавите потпуне податке за контакт, укључујући физичку адресу и мапу локације. Учините то чак и ако радите у Владивостоку, а ваши клијенти живе у Виборгу. Уверите се да клијент може да оде на страницу "Контакти" једним кликом са било које друге странице сајта. Не заборавите да користите тастер за позивање за мобилне посетиоце. Реците публици о својој компанији и пословању. Фокусирајте се на производе, достигнућа, партнере и људе који вам помажу.

Шта мислите, које информације на страници "О компанији" најбоље помажу у изградњи повјерења?

Погледајте видео: Leap Motion SDK (Новембар 2019).

Loading...

Оставите Коментар