Прихватите наруџбину за пиззу, понудите пиће, упишите адресу: како је бот користан у гласнику за доставу хране

Члан је припремљен Владимир Богдан, специјалиста за маркетинг инстант мессенгера.

У чланку ћемо размотрити главне могућности које отвара цхат бот за посао брзе хране са опцијом испоруке или пре-ордер. Научит ћете како трошити мање времена и труда аутоматизацијом рутинског рада.

Ради се о најједноставнијим ботовима на Фацебоок Мессенгер, "ВКонтакте" или Телеграму. Лако их је креирати на посебним платформама за дизајн, чак и ако немате вјештине програмирања.

На крају чланка наћи ћете одговоре на најчешћа питања о креирању цхат ботова.

Опција број 1: аутоматско преузимање налога

Ваш бот може неуморно радити 24/7 и обављати сљедеће задатке:

  • поставите наруџбу клијента директно у дијалошки оквир друштвене мреже / гласника;
  • на истом месту да прихвати плаћање кредитном картицом;
  • сачувајте све потребне информације и пошаљите их на вашу пошту / мобилну / друштвену мрежу, пренесите је у Гоогле прорачунску таблицу или ЦРМ.

За све ово, потребна је само мала месечна накнада за одговарајућег дизајнера на којој сте га креирали.

Успут, недавно смо објавили корак-по-корак упутства о томе како да направимо бот бот за ВКонтакте користећи Робоцхат и Сенлер.

Како ово иде? Једном креирате алгоритам комуникације бот-клијент у конструктору, а онда ради са сваким корисником. Изгледа овако:

  • Бот: "Здраво! Повезан са Супер Пиззом! Желите да једете?"
  • Цустомер (притисне дугме): "Да, наручите пицу!"
  • Бот: "Одлично! Коју пицу желите данас?" (даје листу могућих опција са описом састава, величине и цене)
  • Клијент: (бира жељену опцију)
  • Бот: "Супер! Пизза" Пизза Наме је одлична опција! Често наручујете сок, кокаин или пиво. Хоћеш ли попити нешто? " (даје дугмад са опцијама за пића)
  • Клијент: (бира пиће или притиска дугме за прескакање)

Након тога, бот пита клијента за адресу испоруке и број телефона. Бот може понудити и плаћање путем интернета или готовином по пријему.

Цхат ботови на Фацебоок Мессенгер-у могу кориснику приказати телефонски број који је означио приликом регистрације, уз могућност да једноставно кликне на њега. Ово ће избећи грешке приликом ручног уноса и значајно повећати конверзију у поруџбину.

Након постављања поруџбине бот:

  1. Обавијестите свог менаџера путем програма за размјену тренутних порука или путем е-поште.
  2. Извадите све потребне податке у ЦРМ или Гоогле табелу: пуно име, име пице, број телефона, адресу за доставу, информације о плаћању итд.

Ако у процесу наручивања није потребно учешће неке особе, бот ће се сам носити са задатком. Истовремено, менаџер може у сваком тренутку "пресрести" комуникацију са ботом у цхату или контактирати клијента телефоном ако треба да разјасни информације / потврди наруџбину.

Оппортунити број 2 - поновљена продаја

Процес продаје кроз цхат бот (за разлику од сајта) није једнократан. За поновну продају, не морате улагати у рекламирање и враћати клијенте на сајт, плаћати оглашавање изнова и изнова.

Чим је потенцијални клијент почео да комуницира са вашим ботом (само се пријавио или ушао у дијалог), одмах сте добили прилику да му напишете шта год желите. У сваком тренутку.

Наравно, он има могућност да откаже или блокира бот. Дакле, спамовање клијента 5 пута дневно никако није немогуће. Међутим, можете честитати на празницима, најавити промоције и посебне понуде, само желите добро расположење. И то ће бити много ефикасније од слања е-поште или објављивања на друштвеним мрежама.

Зашто? Постоји неколико фактора:

  • Отварање приватних порука - 70-90%. Е-маил поруке се читају само 15-30%, а друштвене мреже (захваљујући паметним тракама) приказују ваше публикације око 20% претплатника.
  • Персонализед цоммуницатион. Бот може контактирати корисника по имену, споменути претходне наруџбе и понуде понуде на основу интереса и преференција клијента.
  • Интерактивност. У било којој поруци бот-а, можете додати могућност извођења акције. На пример, приложите анкету или дајте линк до корисног материјала.

Могућност број 3 - стварање и сегментација базе клијената

Важан аргумент у употреби чат-бот-а је акумулација сопствене базе претплатника, са којом, као што смо већ научили, можете комуницирати у било које погодно време. Због сегментације великог броја параметара могуће је значајно побољшати ефикасност комуникације.

Претпоставимо да производите пиззу и суши. Имате промоцију на нову позицију у менију. Захваљујући боту, знате који су производи наручили претплатници, шта их занима, шта су одговорили на анкете, итд. То ће вам омогућити да креирате листе за дистрибуцију по овим параметрима.

На пример, ваша понуда "Пробајте нови сусхи!" Свим заинтересованим или нарученим сусхи-има ћете моћи послати у посљедњих мјесец дана најмање 25 година е., који живе у граду Н на улици. Пушкин. За љубитеље пиззе можете створити алтернативу: "Пизза је одлична, али можда је вријеме за експериментирање?"

На тај начин ће ваша читава публика добити информације које сте жељели да пренесете, а истовремено неће сматрати да је то неприкладно или бескорисно. Поготово ако се понављање продаје покушава проводити кроз интерактивне анкете, квизове, корисне садржаје, механике игара.

Дијаграм испод приказује пример сегментације базе претплатника. На основу прикупљених података можете креирати јединствене колекције корисника. На пример, можете направити билтен само за кориснике који:

  • узели су пиззу Маргхерита више од два пута у последњих шест месеци;
  • наручио је испоруком и купио пиће.

У 5 клика можете креирати такву листу људи од својих претплатника и послати им поруку: "Данас је одлично пиће као поклон за вашу омиљену пиззу Маргхерита! Да бисте наручили, кликните на дугме испод."

Можете скупити базу података довољно брзо, укључујући и старе и нове клијенте. Да бисте то урадили, користите:

  • Дељење попут "Наручи из цхат бот-а и добијте поклон."
  • Повежите се са редованим клијентима путем маил-а.
  • Плаћени огласни бот у друштвеним мрежама за циљну публику.
  • Видгет претплата на бот на сајту.
  • Одвојено дугме на сајту "Наручите из цхат бот-а."
  • Реферални програм који даје додатне подстицаје за препоруке ботова пријатељима.

Често постављана питања

  • Одакле добити сљедбенике?

Претплатнике базе података треба привући циљано оглашавање, слање поште на постојећу базу клијената, програм упућивања и позиве за претплату у самом кафићу / ресторану.

Лако је то урадити: само понудите увјерљив дар за претплату на бот. На пример, купон за попуст, бесплатну кафу или друго пиће, учешће у наградној игри или било који други бонус погодан за публику.

  • Може ли бот написати први? На пример, добродошли нови Инстаграм претплатници?

Не Да би бот покренуо дијалог са клијентом, он треба да прати линк или кликне на дугме у огласу. Такође можете направити КР код за претплату на бот и одштампати га. Можете се и претплатити на бот свих који остављају коментар под постом, али ради само за Фацебоок.

У сваком од ових случајева, особа постаје претплатник, само ако учини први корак у комуникацији са бот ботом.

  • Да ли постоје неки ботови у Инстаграму и ВхатсАпп-у?

Од 01/01/2019, не постоји потпуно развијен бот АПИ за ове ресурсе, али програмери обећавају његов изглед ускоро. До сада постоје полусиве сиве методе дистрибуције за ове ресурсе. Они су скупи, прилично незгодни за управљање, понекад доводе до забране рачуна.

  • Може ли бот продати сам?

Бот може донијети на плаћање, али за то је потребно уложити пуно времена и труда у проучавање корисничких акција и логике програмирања бот-а. У ЦИС-у, људи су спремнији да плате након што је апликација потврђена од стране правог менаџера у цхат-у или телефоном. Бот успјешно рјешава генерацију олова и сегментацију клијената.

  • На којим платформама је најбоље креирати бот или писати код?

За Фацебоок Мессенгер препоручујем коришћење МаниЦхат-а. Да бисте креирали ботове на различитим гласницима, можете користити Леелоо.аи, Ботмотхер, ФловКСО, ВхатсХелп, ТектБацк, итд.

Има смисла креирати селф-написане ботове (и платити више) ако желите заштитити податке о клијентима, осигурати добру интеграцију бот-а са ЦРМ-ом и каталогом производа. Или планирајте креирање прилагођене логике са великим бројем варијабли.

  • Колико кошта креирање бот бот-а?

Једноставан цхат бот може се креирати независно на дизајнерским платформама или наручити од слободних новинара за $ 400-500.

Креирање напредног бот бот-а из специјализованих студија и програмера може коштати од 1000-1500 до неколико десетина хиљада долара. Цена зависи од сложености развоја, броја интеграција ботова са ЦРМ-ом, аналитичких система, веб сајта, каталога производа итд.

Садржај бот-а је месечна накнада за услугу креирања бот-а или плаћање за сервер на којем ради. По правилу, услуге коштају од $ 10 до $ 100 месечно, зависно од пакета и броја претплатника. Многе дизајнерске платформе имају бесплатне пакете или пробне периоде.

  • Гдје могу видјети примјере робота за доставу хране?

Можете видети како бот ради за клијенте у овом видео снимку.

Цхат бот испорука Кхинкали у Казан

Други примери:

  • Цхат бот мреже Меивеи ресторана у ФБ Мессенгер и Телеграм.
  • Цхат бот “Веранда Цафе” у Телеграму.
  • Цхат бот “Песто Цафе” у ФБ Мессенгер.

Да бисте покренули бот, не заборавите да кликнете на "Старт" или "Старт" након што кликнете на линк.

Погледајте видео: The Great Gildersleeve: Labor Trouble New Secretary An Evening with a Good Book (Април 2020).

Loading...

Оставите Коментар