Ко је крив за скандале СММ-а и како с њима живјети

Здраво, моје име је Саша Чижов, ау фебруару сам направила заиста глупу грешку - читам Фацебоок.

Скандали са рибокима, тануковима и доди ме упијали цео радни дан, и када сам савладао пламен у компјутерској столици, одлучио сам да смирено схватим одакле долази, ко је крив, како да живим са тим и шта да радим ако у вашем телу остане танак лед. перформансе су пукле. Оно што је дошло од тога је испод.

Где се ти скандали рађају

Са сировог еС-тржишта и резидуалног односа према промоцији у друштвеним мрежама брендова. Али наручимо.

СММ за било који бренд је једна од хиљада пословних процеса. И, искрено, чак и међу процесима интернет маркетинга је веома, врло неважно.

Суштина односа према СММ - "урадите нешто за неку врсту побољшања слике". И то је тачно, погледајте друштвене мреже робних марки и видећете да већина људи глупо користи садржајни план из централе са фото банком из Норвешке, Енглеске, Сједињених Држава, и они не маре за било какву појединачну историју за Русију.

Генерално, све је лоше.

С друге стране, СММ тржиште за 2019. годину је архитекти продајних тунела, ајболита друштвених мрежа, краљица, богова и богиња. Још горе.

Чак и на овом сировом тржишту, брендови морају тражити стручњаке који најчешће бирају да раде са мање познатим компанијама, јер:

  • може радити на даљину;
  • не силовати хиљаде бескорисних одобрења;
  • може се извршити са истим напором неколико клијената, што је профитабилније.

Веома ретко, један од мање-више приметних смсмена прави избор у корист канцеларијског посла за бренд, скоро као изузетак.

И испоставило се да је сценарио за шалу. На неки начин постоји „бренд који ради нешто да побољша имиџ“ и груби архитекти тунела за продају. Трагикомични крај.

И то није све. Најчешће, положај бренда у бренду је само један, тако да специјалиста не пролази никакву озбиљну интерну обуку, а још мање неку врсту напредовања у каријери.

Долази особа, интервјуише је директор маркетинга (који веома површно разуме шта је СММ), добија посао и након недељу дана већ почиње да поставља. Све његово упознавање са брендом, његова историја и филозофија је десетоминутно померање презентације о компанији.

Као резултат тога, имамо:

  1. Брендови који не разумеју шта да раде са друштвеним мрежама.
  2. Специјалисти који уопште не разумеју са ким се баве (и имају исти однос према бренду као и афере Волочкова према руској балетској школи).

У таквој ситуацији, направити грешку и ући у претплатничку каду је ситница. Оно што се десило, десило се и десиће се више пута.

Ко је крив?

Људи Специфични, са именима и постовима. На пример:

  1. Специјалиста СММ-а који није био у стању да правилно пренесе позицију компаније, дао је негативан став према бренду.
  2. Еихар, који је ангажовао овог специјалисте.
  3. Директор маркетинга који није пратио.

Можете повући у неког другог, али најважније је да је скандалозни пост на друштвеним мрежама неуспјех у пословном процесу који се назива “управљање и администрација друштвене мреже” и ништа више. Производи марке немају везе са овим. Овде нема позиције бренда.

Једна особа није разумела, други није проверио, трећи је раније радио. Као резултат - неуспех.

Када то постане јасно, много је лакше разумети последње сукобе.

У случају "Рибока" кривац је Александар Голофаст, који је волио ауторову шалу за канал телеграма и одлучио је да тај виц подијели с осталима. Испоставило се да је шала тако-тако, али је тешко кривити смисао за хумор у земљи у којој су КВН, „Цурвед Миррор“ и „Цомеди Цлуб“ у ударном термину.

Да ли је повредила људе? Сумњам, врло, врло сам задовољан, као прилику да се "осветим" за константну фемнабегију за сексистичке шале.

Према резултатима скандала, Александар је одустао од "зашто сам радио рекламну кампању", у којој је све било од н * дорашког до оштрих говора о смислу живота, али ни ријечи о "Рибококу" и његовој филозофији. Иначе, поставља се још једно важно питање.

Каква је позиција бренда, која је његова филозофија

Колико помпозних речи и говора које сам чуо на овај захтев не треба разматрати, али ако идете дубље, увек постоји једна суштина:

Филозофија сваког бренда - истинита или лажна као циљна публика

И то је главна ствар. Ни један мање озбиљан бренд нема своју филозофију коју би носили кроз године и прелазили из уста.

Тржници марке стално проучавају циљну публику, гледају како им се свиђају и претварају се да им се то свиђа.

Ако су аналогије неопходне, онда је то као тип на првом састанку који се смеје било каквој шали девојке, претвара се да је веома заинтересован за приче о првом, са једином сврхом да не остане сам у ноћном клубу до краја вечери.

И то је у реду. Производи условни Гуцци су тражени и међу либералним Милленниал-Дутцх, и међу становницима муслимана и екстремно патријархалне Саудијске Арабије.

Изразити у овом случају неки однос према смртној казни или истополном браку, чак и ако је - изгубити значајан дио купаца и, као резултат тога, новац.

Због тога, Гуцци, као и сваки други бренд, заобилази било који угао по километру и оставља само погодан за све и никога не вређа "да не буде као и сви други, да се истичу, да се идентификују".

Ко сада не жели да буде као и сви други, да се истиче и да се идентификује? То је то. Препуна је филозофије.

Дакле, када видите неку врсту добротворне кампање неког бренда или само квалитетног оглашавања, то није њена филозофија, то је тачан погодак маркетиншких стручњака бренда или агенције треће стране у вама, као потенцијалног клијента. Бранд је рекао оно што сте хтели да чујете. Да ли се то поклапа са оним што он мисли? Није чињеница.

Шта "филозофија" и грешке СММ-а имају везе са производима бренда?

Не Ово је кратко.

Као што смо раније рекли, у сваком бренду истовремено раде стотине хиљада пословних процеса, а креирање производа је одвојен, изузетно сложен и важан процес са одговорним особама, задацима и задацима.

Могуће је да је дизајнер који је креирао производе у којима су дјевојке упуцане за познату феминистичку акцију горљиви присташ патријархата и одговорити на сваки покушај да сједне на његово лице крвавом осветом.

Могуће је и обрнуто. Дизајнер одеће је ватрени бранилац права и слобода жена, а након ослобађања од скандалозног поста, плакао је за срећу за Русију, „Риебок“, жене и све што је логично овде падало.

Али не знамо и нећемо знати, јер он нема никакве везе са маркетингом, па чак и ако изненада дође у контакт са неком врстом интервјуа, онда ће постојати само љубав према борби за његова права, диктирана од стране ПР службе, која се држи филозофије бренда. "као и сви".

Како реаговати на сличне СММ грешке

Као грешка одређеног стручњака у одређеној ситуацији. Ако говоримо о неуспелој шали смакера, онда кажњавајте смајкера ​​својим поступцима.

Шта су КПИ за СММ стручњака? Динамика раста, активности и коментари са позитивним тоном.

Сви ови индикатори се прате прилично тачно, тако да можете директно утицати на њих тако што ћете се одјавити из заједнице, остављајући ниску оцену на истом Фацебоок-у и пишући негативну рецензију о бренду због лошег СММ-а.

Зашто су хистерија и одбацивање производа због грешака СММ стручњака контроверзна одлука

Али организовати дивљу операцију око грешке је решење тако. Разумјет ћемо зашто.

Радећи своје руке цртајући најбољи извештај за сммајкера

Парадоксално, својим поступцима најчешће само помажете сземешику.

Ако погледате динамику друштвених мрежа било ког бренда током периода таквог скандала, скоро увек ћете видети раст у готово свим СММ индикаторима.

Хипер створен око неуспешне шале ствара милионити извештај, у коме десетине хиљада задовољних људи долази после стотина хиљада незадовољних људи, одмарајући врхове друштвених активности и раст друштвених мрежа.

У ствари, сваки извештај у коме сте ви, до тренутка исцрпљености, викали на сваком углу о лошој шали смсмисхцхика је одличан извештај ссемсчика. И то је чињеница.

"Думми метрицс ин СММ"

Само ви сами патите од своје одлуке.

Када кажете да “све, сада прелазим са бренда 1 на бренд # 2 због шале”, онда ви, у ствари, свесно себи ускраћујете бољи производ. Није ни чудо што сте прије фацебоок хладног рата изабрали бранд # 1.

Како смо сазнали, ЕХМ није био лошији, али за вас, да. То је као кажњавање дјетета тако што стојите у углу и не ометате га да лупа по соби.

Што се тиче продаје у целини, она такође нема негативан утицај због прилично скромне публике оних који одбијају. Али чак и да јесте, онда би са вашом одлуком могли да нашкодите само оним људима који раде свој посао - производњу производа.

Запамтите немире у Х & М супермаркетима. Ко их је повредио? Запослени у радњи, који су добро обавили свој посао. Да ли они имају било какве везе са скандалом је сумњиво.

Упадате у замку у којој ризикујете да умрете од глади

Поред чињенице да сте почели да једете и горе, такође сте упали у веома опасну замку вредновања производа кроз личне особине људи који су икада били повезани са њом.

На пример, због речи сммајкера, ви напуштате бренд. Ако сте досљедни, одбит ћете због ријечи било које друге особе укључене у бренд, а још више због његових поступака.

Сада погледајте било који велики бренд. На пример, "Адидас". Према Википедији, око 100.000 људи ради за бренд. Чисто статистички, међу овом публиком недвосмислено постоје и присталице ваших идеја и дивних људи, као и десетине хиљада људи са патријархалним ставовима, око хиљаду људи који су прекршили закон, и око 5-10 убица. Само статистика и, судећи по величини узорка, прилично близу истини.

Шта је заиста тамо, чак и ако су биографије креатора познатих брендова који, као нико други, разумели и промовисали вредности свог потомства, били:

  • чланови нацистичке странке Дасслер која је створила Пума и Адидас,
  • велики предузетник Хенри Форд, који је такође аутор књиге Светско јеврејство, забрањена у Русији, која је имала велики утицај на формирање антисемитизма у нацистичкој Немачкој.

А то су само познате чињенице, али ако дубље копате, у било којој робној марки има око стотину убедљивијих разлога за одбијање из идеолошких разлога, а не постова у друштвеним мрежама.

Има ли смисла подлећи таквој замци савјести - одлучите се за себе, али не заборавите да незнање није изговор.

Шта ако је успело да поткопа

Али ако сте одједном били на другој страни барикада и присилили своју Фацебоок публику, чије је мишљење а приори важно и значајно, држите низ препорука које ће вам омогућити да се извучете из воде мање мокре:

Провјерите став циљне публике и увјерите се да је то погрешка.

Није искључено да ваш пост, који је изазвао неспоразум од стране јавности, сасвим одговара позицији бренда и не треба се испричавати.

На пример, скандали који су укључивали исти "Бургер Кинг". Врло често, мрежа за брзу храну прелази преко руба, али све је то дио стратегије промоције, тако да се бренд никада не извињава док наставља да пали јавност.

И то с правом, јер маркетери који негативно коментирају коментаре нису циљна публика, док су прави тинејџерски потрошачи одушевљени „изоштравањем!“.

Пренесите конфликт из "бренд публике" у "ссемесхцхик-публику"

У извињењу, уништите везу овог сукоба са робном марком, пребаците све стреле на себе, као на стручњака који је направио сличну грешку и неуспјешно се нашалио, реаговао и тако даље.

То ће довести до негативног у другом правцу са "рибок схит" у "ссемесхцхик рибока схит", што лично вероватно није баш лепо, али штити и уклања промовисани бренд из конфликта, минимизирајући губитке. Ово је професионално.

Буди искрен

Покушајте да будете што искренији у свом извињењу, признајте да сте погријешили, изразите искрено жаљење.

Што се критичније осврнете на свој недостатак у извињењу, то ћете добити позитивнији одговор. Људи могу суосјећати, поготово у пост-совјетском простору, под једним увјетом - ако су прожети.

"Свима се извињавамо ..." не изазива симпатије, док "девојке, жао ми је, молим, хтео сам да се шалим, али испоставило се да сам увредио ... јако ми је жао што се ово догодило ..." може изазвати реакцију у облику "ох, добро ко не прави грешке ... "

Прелазите са речи на дела

Ваша предност је да је ваша неуспјешна шала само ријечи које увијек губе у пословању. Према томе, најбољи изговор ће бити конкретна акција која ће показати како сте у ствари забринути за оно што се догодило.

И не заборавите главну ствар - скандал се јавља оштро и исто тако нагло одлази у заборав, па је најбоље решење да се извините и сачекате недељу дана, сви ће заборавити и једва се сећати.

Закључци

  1. У неуспјешним шалама кривци-есемесхцхики су криви.
  2. Неуспешна шала ссемемсцхика - то није позиција бренда.
  3. Положај бренда је све што желите.
  4. Казнити ссемемсцхика есемемними методе: унсубсцрибе, дизлаик.
  5. Одбијајући производ, само кажњаваш себе, ссемесхцхику не мари.
  6. Ако викаш много - ссемесхцхику то ударање.
  7. Ако сте смсман, узмите кривицу и извините се.

Као и увек - хвала на пажњи :-)

Погледајте видео: OT SVADJA ! Sonja i Danijel ! SKANDAL ! (Фебруар 2020).

Loading...

Оставите Коментар