Дигитална сигнализација: садржајни маркетинг у омницханнел стратегији

Коју врсту дистрибуције садржаја знате? Већина људи ће се сјетити друштвених мрежа, блогова, листа е-поште, вебинара, е-књига, онлине публикација и других онлине канала. Али стратегија садржаја треба да се прошири на оффлине простор. И то не само у виду штампаних материјала, као што су брошуре, брошуре, писма, маркетинг китова. Технологије дигиталног оглашавања су сада посебно релевантне. Они вам омогућавају да емитујете садржаје и да ступате у интеракцију са потрошачима изван интернета, комбинујући маркетинг бренда у јединствен систем.

Дигитална сигнализација укључује све електронске медије: дисплеје, пројекцијске системе, видео зидове, видео витрине, интерактивне киоске и друге технологије кроз које посјетитељ "троши" информације или комуницира директно са представницима бренда и другим корисницима. 2010. године, маркетиншки стручњак и стручњак за дигиталне медије Кеитх Келсен назвао је Дигитал Сигнаге "пети екран" - он је сугерирао да су потрошачи толико навикнути на динамичан, живахан, привлачан интернетски садржај који им је потребан да буду оффлине.

Технологија Дигитал Сигнаге помаже да се настави стратегија о садржају бренда са којом се особа суочава на мрежи. Наиме, интеракција са потрошачем одвија се на свим нивоима: на сајту компаније, у мобилној апликацији, друштвеним мрежама, малопродајним мјестима - он добија све потребне информације. Дигитална сигнализација обећава употребу у угоститељству, банкама, малопродајним објектима. Можда најефикаснија дигитална технологија у малопродаји, јер се у продавници интерес купца одмах преводи у куповину робе и живу добит.

Дигитална сигнализација није толико средство оглашавања, колико метода комуникације са потрошачем, стварајући емоционалну везу са брендом. Стога, без одличног садржаја, такве технологије нису одрживе. Нема смисла у свијетлим екранима, ако нису занимљиви кориснику. Кеитх Келсен верује да обична ТВ реклама не ради на дигиталним знаковима, будућност припада добром високо специјализованом садржају, чији је квалитет директно повезан са брендом: "Добар садржај је добар бренд, лош садржај је лош и бренд."

Улога садржаја наглашава и аутор најуспјешнијих пројеката у области дигиталног маркетинга - Гиованни Флор, Бенеттон-ов водитељ пројекта Дигитал Сигнаге: „Комуникација са вашом циљном публиком је од примарне важности при имплементацији Дигитал Сигнаге-а. Како ће се користити ова лијепа и технолошка рјешења? , ово је возач који ће ваш пројекат учинити успјешним, стога је врло важно да не само представници ИТ одјела, већ и маркетиншки рад на Дигитал Сигнаге пројектима.

Дигитална сигнализација у пракси

Први Дигитал Сигнаге се састојао од обичних екрана или монитора за емитовање информација. Иако су у овом облику погодни за садржајни маркетинг, јер су у стању да демонстрирају било коју врсту садржаја: информативне, занимљиве, брендиране, вијести и сл.

У протеклих неколико година, дигитални знакови су се развили од плаката за једносмјерну комуникацију до интерактивног искуства и двосмјерних комуникацијских технологија. „Дигитална сигнализација без интерактивног изгледа као ТВ без контролног панела“, каже ЈД Јонес, директор дигиталних медијских решења у АВИ-СПЛ-у. И модерна Дигитал Сигнаге, у ствари, може учинити много више - можете са њима комуницирати са додиром, гестовима, користећи мобилне уређаје.

Компликација ДС отвара нове могућности, јер је за посетиоца било које продавнице важно да оно што му се дешава у реалном времену, треба да задовољи захтев са којим је дошао на продајно место. Стога ће корисни садржаји, као што су интерактивне информације о асортиману, комбинација ствари, начини коришћења производа, имати позитиван утицај на продају.

Уз то, уз помоћ дигиталних технологија, потрошачи међусобно комуницирају и брендирају - на примјер, могу дијелити слике на екрану смјештеном у трговини, примати бонусе за то или слати поруке на видео зид у излогу. Елементи интерактивног и гамификовања подстичу кориснике не само да комуницирају, већ и да остављају информације о себи.

Дигитална сигнализација вам омогућава да добијете податке за маркетиншку анализу на друге начине, укључујући анализом избора купаца, њиховим кретањима, гледањем производа. Неки знакови садрже уграђене интелигенције како би боље разумјели понашање потрошача. На пример, минијатурни камкордери бележе анкете купаца о производном асортиману, док аналитички софтвер анализира њихов пол и процењену старост, као и време гледања.

Колико је важна употреба дигиталног сигнала и оффлине садржаја у маркетингу?

Неки трговци имају варљив утисак да у реалном свету можете без дигиталне технологије и садржаја који се емитује уз њихову помоћ. На пример, потрошач може да погледа боје и величине артикла који му се допао на вебсајту продавнице, и да дође у малопродајни објекат да измери производ и види га својим очима. Сада се процес куповине обично дешава на овај начин, па се чини да је садржај сајтова и друштвених мрежа довољан за продају.

Међутим, у будућности ће стварни и виртуални свијет много више блиско сарађивати. Постоји концепт омни-канала, који подразумева интеграцију (повезивање) свих канала комуникације са корисницима. Не треба бркати омни-канале са вишеканалним - потоњи је употреба многих канала (веб страница, трговина, дистрибуција, итд.), Али у одсуству њихове међусобне повезаности.

Омницханнел је када се сви канали комуникације користе заједно и свако има приступ информацијама о потрошачу. На пример, подаци о Интернет активности клијента, његови позиви у позивни центар компаније и посете продавници ван мреже прикупљају се у једну мрежу. Као резултат тога, изграђена је интегрална маркетиншка стратегија комуникације са овим потрошачем кроз све канале. На пример, када наручујете из онлине продавнице, информације се преносе у позивни центар продавца, а ако позовете тамо, оператер ће одмах бити спреман да одговори на питања о наруџбини.

Или, ако нисте пронашли прави производ на продајном месту, можете га наручити путем дигиталног дисплеја са кућном доставом, или погледати присуство у другим продајним местима мреже и резервисати га једним кликом. Сврха омни-канала је погодност пребацивања корисника из једне врсте куповине и комуникације на другу, без икаквог додатног напора, као што је понављање онога што је речено оператору на другом крају линије (или у продавници). У таквом систему, све се врти око клијента, тако да му омниканалност даје више комфора и поједностављује процес куповине, што привлачи потрошача.

Персонализоване информације ће играти значајну улогу у повезивању комуникационих канала са клијентима. Бизнис, користећи јединствену стратегију маркетинга садржаја онлине и оффлине, ствара холистичку перцепцију услуге или производа, добија могућност да ступи у интеракцију са клијентом у којем се тренутно налази (код куће испред рачунара или испред продавнице), и такође тражи максимално ангажовање корисника.

Сада, већина трговаца повећава своју онлине активност. Међутим, према Паиспацемагазину, глобални удио онлине продаје је само око 7%. У Русији је још мање - 2,4% према подацима за 2015. (статистика ПвЦ ревизорске куће). Дакле, већина куповина се врши у стварном свијету. А важност комуникације са потрошачима изван мреже не треба потцењивати.

Компаније које користе омницханнел приступ задржавају 89% клијената (за оне који се нису пребацили на омни-канале ова бројка је 33%), а њихов профит повећава се за 9,5% годишње, док се трошкови привлачења нових посјетилаца смањују за 7,5% ( према Абердеен Групи). Истраживање које је спровео ИДЦ сугерише да ако продавац пређе из вишеканалног у омницханнел модел продаје, онда купци у таквој продавници почињу да троше 20% више новца.

Омницханнел стратегија комуникације са потрошачем вам омогућава да персонализујете апел према њему што је више могуће, прилагођавате садржај потребама одређеног лица, и на тај начин олакшавате његову комуникацију са брендом.

Билл Суссман, предсједник колективне предрасуде, предвиђа да ће у блиској будућности купац, који одлази у редовну трговину, примити обавијест на паметном телефону: „Кардиган који ставите у кошару одређеног броја је иза вас. % попуста ". Поред обавештења о асортиману, купац ће за њега добити важне и интересантне информације, у интеракцији са дигиталним медијима који се налазе у утичници.

У будућности, Дигитал Сигнаге неће бити одвојени дигитални системи, већ мреже које су дио Интернета ствари. Поред тога, интеграција оффлине и онлине канала са идентификацијом посјетилаца ће омогућити издавање персонализираног садржаја за сваку од њих. Ако је циљани маркетинг предност онлине продавница, ускоро ће постати саставни дио стварне продаје.

А шта се сада дешава са омницаналношћу?

Тренутно, брендови настоје постићи омни-канал. Онлине и оффлине продавци покрећу инвазију "ванземаљског" простора: први улазе у стварни свијет, а други развијају онлине продају.

Тако су највеће руске мрежне компаније - Тецхносила, Елдорадо, МВидео и Свиазнои - у протеклих пет година надоградиле веб платформу и понудиле купцима могућност да изаберу и наруче производе са сајта како би их примали у било ком погодном малопродајном објекту. Руска мрежа хипермаркета "Ок" у фебруару 2015. године такође је почела да ради у формату онлајн хипермаркета.

Онлине продавци, напротив, отварају традиционалне продавнице. Чак и онлине легенда продаје Амазон отворила је прву оффлине књижару у Сеаттлеу у новембру 2015. године. Руске онлине продавнице такође постају реалност: Викимарт већ има две офлајн канцеларије у Москви и Новосибирску.

Иулмарт сада покреће нови пројекат Улмарт Оутпост - то су тачке за издавање налога, чије се активности проширују додатним услугама (продаја карата, пошта, достава и сл.).

Индикативан је примјер онлине малопродајног ланца Вилдберрис, који клијентима нуди прилику да испробају и прегледају робу на поласцима или за кућну доставу - у 2015. години трговина је заузела прво мјесто у Русији и 7 у свијету по покривености публике (подаци из алека.цом).

Компаније и брендови који су већ дуго присутни и онлине и оффлине, активно покушавају да повежу ова два канала. Продавнице постају не само место за куповину, већ и начин провођења слободног времена. Наиме, Дигитал Сигнаге и висококвалитетни интерактивни садржај је најбољи начин за стварање простора који инспирише куповину и забавља корисника.

Класичан пример успешне употребе Дигитал Сигнаге био је Бенеттон ливе виндовс пројекат. Покренут је у свим водећим бутицима бренда, укључујући и Москву, 2010. године. За 4 године рада на пројекту, бренд маркетери су користили неколико одличних идеја комуникације са корисницима. На пример, пролазници су могли да осете лице бренда на рачун камера и специјалне опреме која преноси слику особе која стоји испред њих на видео екранима. Бренд је користио друштвено значајне иницијативе. Тако су талентовани студенти уметничких школа и универзитета послали своје радове у компанију, од којих су најбољи приказани у различитим градовима света. Сада је овај пројекат завршен, али је Бенеттон већ најавио нови - овај пут ће Дигитал Сигнаге технологије бити постављене у ентеријере продавница, а не изван њих.

Јапански бренд Уникло за промоцију на кинеском тржишту поставља дисплеје у отворене продавнице за интеракцију са ВеЦхат мобилном апликацијом. Огласна кампања је названа “Ваш животни стил” - на екрану се појавила слика особе која стоји испред њега у одјећи бренда и на позадини једне од свјетских знаменитости. Фотографија може одмах да се подели преко мобилне апликације. Сваки трећи посетилац поделио је фотографију у друштвеним мрежама или у самој апликацији, док је продаја основних ствари бренда порасла за 30% (према компанији).

Од 2011. године дигитални дисплеји са системом препознавања покрета инсталирани су у ЛЕГО малопродајним објектима у Европи и Америци. Купац може да изабере било којег дизајнера, да види који су делови унутар кутије, да покуша да састави било коју ставку од њих и донесе одлуку о куповини. Овај интерактивни систем повећао је прилив посетилаца у продавницу и њихову просечну проверу. Мало касније, слична одлука се појавила иу Адидасовим продавницама, укључујући и Москву. Прави излог замијењен је видео зидом, на којем купац може видјети 3Д слике модела ципела, одабрати било коју боју. Као резултат тога, представници компаније су најавили повећање продаје нових колекција обуће чак 500 пута.

Француски дућани Децатхлон-а имају аутоматске благајне и каталоге сензорних киоска који вам омогућавају да видите читав низ производа. У трговачком центру МЕГА у Кхимки покренут је пилот пројекат видео аналитичког система који је омогућио класификацију посетилаца аутомобилом и приказивање персонализованог садржаја за њих на дигиталним екранима.

До сада је прелазак на омницханалити само покушај да се уједини виртуално окружење и стварни свијет. Стручњак за област малопродаје, директор Европске академије за интернет маркетинг, Сањаи Саулди каже да је немогуће расправљати о томе ко је јачи - оффлине или онлине, јер су то два дијела цјелине која би требала радити у тандему. Према Саулдију, платформе будућности ће вам омогућити да креирате, чувате и дистрибуирате садржај у потпуно новим форматима.

А то значи да успешни брендови морају да преиспитају приступ садржају у времену и прошире своје дистрибутивне канале, укључујући интеграцију веб сајтова, друштвених мрежа, мобилних апликација са Дигитал Сигнаге у малопродајним објектима.

Погледајте видео: Masina za ves ne krece sa radom lampica trepti (Април 2020).

Loading...

Оставите Коментар