Шта је кратак: градимо узајамно разумевање са клијентом

Без посебног ТК, резултат је ХЗ. Какав кратак и такав креативан. Такве фразе међу фрееланцерима се налазе чешће од разговора о слободним плаћама. Понекад је веома тешко разумети шта клијент жели као резултат вашег рада. Преговори подсећају на конкуренцију повлачењем конопаца - купац наводно намјерно скрива важне детаље. Али на крају - "све није то, замислили смо га другачије". Ко је крив? Обоје. Специјалиста - да је радио без кратког прегледа и клијента - да није желео да даје свеобухватне информације о пројекту и његовој визији резултата. Нажалост или на срећу, још увек не знамо да читамо мисли, тако да морамо изаћи. У овом чланку ћемо говорити о томе како овај извјештај помаже прикупити максималне информације, уштедјети вријеме, задржати нервни систем и добре односе с клијентом.

Коме треба кратак и зашто

Овај алат је чешћи у креативним областима које се односе на пружање услуга. Дизајнери, маркетери, цопивритерси, програмери веб сајтова, таргетинголози, СММ и стручњаци за контекстуално оглашавање почињу да раде са клијентом попуњавањем кратког текста. Сви они некако доносе профит клијенту. Дизајн привлачи пажњу и ставља нагласак на одређене елементе странице. Текст формира имиџ компаније, говори о услугама и чини потенцијалног купца стварним, а контекстуално и циљано оглашавање привлачи саобраћај. Да би резултат рада испунио очекивања купца и пуцао тачно на циљ, стручњак се мора ослонити на тачне и поуздане информације о задацима које клијент жели да реши, о пословању и циљној публици. Коначно, како сам клијент види дизајн или текст. Људи су различити и често имају дијаметрално супротна мишљења о квалитету, посебно у таквим креативним областима. У таквим ситуацијама, Бриеф чува - документ који евидентира све жеље клијента и друге информације потребне за рад. Најчешће се издаје у облику листе питања која се траже да се одговори клијенту, али више о томе касније. Прво, хајде да причамо више о томе шта обећава обе стране.

Корист за извођача

Новајлији писци често не користе кратке гаће и узалуд. Да, неки купци не воле да попуњавају обрасце и одбијају да сарађују. Међутим, боље је изгубити неке клијенте него дати очигледно слабе текстове за висококвалитетне садржаје. Без довољних и поузданих информација немогуће је написати снажан материјал, а неке информације могу добити само од купца. На други начин. То се углавном односи на рекламне текстове, али за сликовне и стручне чланке је боље узети податке из уста особе која разумије проблем на професионалном нивоу. Добити квалитетан производ на излазу је у интересу купца и извођача, а то је главни разлог зашто у нашем пословању нема брифинга. Али има много више предности од коришћења овог алата.

Уштедите време. Најчешће, расправа о пројекту је у електронској кореспонденцији, траје од неколико сати до неколико дана. Још више одузима тражење потребних информација у поштанском сандучету. Док радите на тексту, на памет ми пада на памет занимљива мисао и сјетите се да је клијент написао нешто о експресној достави или пробном периоду. Али не памтите бројеве и специфичности и почните да гледате кроз десетине писама тражећи праву. Са кратким таквим неће се догодити. Чак и ако сте, након попуњавања, клијенту поставили додатна питања за разјашњење, можете одмах копирати одговоре у одговарајућа поља, и ништа неће бити заборављено и не изгубљено.

Цонфлицт Протецтион. Цопивритерс се често жале на неадекватне купце, а клијенте - на исте ауторе. Креативни и занимљиви материјал враћа се на ревизију (читај - пуна обрада) са коментаром: "Не волим" или "Ја сам то замислио другачије". Фамилиар? Кратак преглед, ако не потпуно искључује вјероватноћу таквог сукоба интереса, онда га свакако минимизира. Све важне нијансе и параметри евидентирају се у документу, идеално - са потписима страна. Овакав приступ уштеди много нервних ћелија.

Профессионал имаге. У чланцима колега често сам наилазио на мишљење да је присуство кратког приказа показатељ адекватности и професионализма ауторице. Логично, ово је истина. Специјалиста тражи прикупљање максималних маркетиншких информација. Жели да створи текст који ће радити и доносити профит клијенту. Он не мари за резултате свог рада.

Као што можете видети, кратак текст увелико поједностављује живот извођача, али зашто га купац треба? Хајде да схватимо.

Предности за кориснике

Не само они који нису заинтересовани за извођење текста одбијају се од кратког описа - ако је само то било. Дешава се да чак и особа која поставља високе захтјеве на квалитету материјала одбија га попунити. Неко мисли да ће аутор сам наћи све, други не желе да троше време и сматрају да је ова фаза рада на тексту опциона. Заиста се надам да ће овај чланак прочитати не само моје колеге, већ и они који су на другој страни барикада. Сада више о томе.

Осигурање квалитета. О томе смо већ говорили, али сада желим да се фокусирам на други аспект. Што клијент детаљније и детаљније попуњава сажетак - он ће описати све нијансе, поделити своју визију резултата, приложити референце на текстове које воли - што ће коначнији резултат испунити његова очекивања. Па, не би требало да заборавите на економски ефекат - продајни текст, заснован на реалним маркетиншким информацијама, на крају ће донети више користи него следећи безначајан чланак о "динамичком тиму професионалаца".

Уштедите време. Да, за клијента, то је такође истина. Ако извођач дође на посао одговорно, он ће и даље постављати питања и извући конкретне детаље. Боље је посветити неколико сати кратком прегледу, а затим одговорити на неколико питања за разјашњавање, него бити ометен да радите на позивима и писмима сваки пут када цопивритер има нову идеју.

Нови поглед на ваш посао. Када дуго радите на тржишту и стално сте оптерећени свакодневним пословима, није лако наћи времена и сагледати ситуацију из другог угла. Око се испере. Када попуните кратак опис, ви сами можете пронаћи занимљиве идеје за промоцију, позиционирање и промоције. На неке мисли могу потиснути детаљан опис својстава властитог производа, на другима - карактеристике циљне публике или мјеста конкурената. Таква идеја ће донети на површину оно што сте одавно заборавили или о чему нисте никада размишљали.

Штеди новац. Ради се о поновном плаћању истог текста. Постоје две опције. Направили сте аванс, резултат вам није одговарао, али фрееланцер одбија да врати новац. Међу нама је много поштених људи, али такве ситуације се, нажалост, догађају. Други случај - прихватили сте текст и мирно распршили са извођачем. Након неког времена, испоставило се да не ради - не води саобраћај, конверзија се није повећала, па чак ни пала. У оба случаја резултат је исти - тражите новог цопивритер-а и поново платите новац. Рад на овом документу ће минимизирати овај ризик. Ваша очекивања су документована, а ако их текст не испуни, биће могуће поднијети жалбу и затражити исправке или поврат новца. Што се тиче другог случаја, са кратким кратким прегледом, ваше шансе за добијање доброг радног алата, а не бескорисног скупа писама, су много веће.

Сада када смо одлучили да је кратак садржај у потпуности користан, хајде да поразговарамо о томе како га саставити и учинити га информативним и погодним за клијента.

Како направити кратак преглед

У овом делу ћемо говорити о два аспекта - суштинским и техничким. Размислит ћемо о томе које ставке треба укључити у кратки преглед иу којем формату га издати и понудити клијенту.

Која питања треба поставити клијенту

Сваки цопивритер додаје упитнику оне ставке које он сматра неопходним. Овде нећу дати универзалну листу, само ћу рећи о правцима у којима треба да размишљате, размишљајући о кратком опису. Због удобности, поделио сам их у 5 група.

Основне информације. Ја говорим о таквим подацима формат материјала (чланак, рекламни текст, пост за друштвене мреже, писмо за дистрибуцију е-поште, итд.), Приближни волумен и општи стил презентације. Такође овде можете да одредите где ће текст бити постављен и одакле ће доћи саобраћај. Такође питам шта је главни циљ (да привучем саобраћај, продам или формирам мишљење) и коју акцију читалац треба да предузме након што се упозна са материјалом (остави захтев, затражи повратни позив, прати линкове, итд.)

Информације о компанији. Све је прилично једноставно. Тражимо име компаније и сферу у којој ради, које место заузима на тржишту. Година оснивања и друге специфичне чињенице и бројке могу бити корисне - све што разликује компанију од стотина сличних. Овде обично постављам питања о предностима и слабостима у поређењу са конкурентима и разлозима због којих морате да их купите овде. Што је више карактеристика које клијент специфицира у поднеску, већа је вјероватноћа формулирања снажног ТСС-а и аргумената у корист компаније. Такође корисне линкове на сајт, заједницу у друштвеним мрежама и публикације о компанији у медијима - ту можете пронаћи информације о којима је сам клијент заборавио.

Опис производа. Овај одељак садржи све информације о производу или услузи. У стандардном кратком опису, ово је обично опис, сценарији употребе, који проблеми потенцијални купци решавају и које су потребе задовољене, шта особа треба да осети након куповине - радост, олакшање, мир, задовољство, итд. и зашто, постоје ли промоције и бонуси. Уопштено, овај део поднеска може бити произвољно детаљан. Многи стручњаци одбијају да користе стандардне поднеске и припремају појединачни упитник за сваки пројекат. Да, и ја често радим овако. Да, потребно је време да се припреми упитник за сваког клијента, али на крају добијам више информација, јер производ видим буквално под микроскопом. Ако говоримо о услугама транспортне компаније, то могу бити питања о стању аутомобила, квалификацијама и искуству возача, доступности фрижидера за транспорт производа са посебним условима складиштења. Када одговарате на стандардно питање о бенефицијама, клијент може пропустити важне детаље. Зато прво проучавам информације о теми и постављам питања о производу из перспективе потенцијалног купца - шта бих волио знати када намеравам да наручим овај производ или услугу.

Портрет циљне публике. Проучавање типичног клијента почиње дефинисањем основних карактеристика - пола, старости, географије, професије и нивоа прихода. Најмање су информације о хобијима, хобијима, погледима на живот, проблемима и потребама, посебно онима који су релевантни за производ и тему чланка. Често се дешава да ЦА није хомогена. На пример, кројење костима наручују појединци за празнике и корпоративне журке и позоришне групе за представе. Они имају различите потребе. Тада је циљна публика подијељена на сегменте и детаљно прописана.

Информације о конкурентима. Специјалиста може самостално прикупити ове информације, али бизнисмен боље познаје своју средину. У кратком прегледу вреди тражити линкове за 3-4 компаније које су у истом тржишном сегменту и које су означене истом циљном публиком. Одлично је ако корисник наведе објективне предности и недостатке својих конкурената.

Ово су само опште тачке које треба да се рефлектују у поднеску. Прави упитник за одређени пројекат може бити много детаљнији. Главна ствар за одржавање равнотеже је проналажење свих потребних информација и не уплашити клијента са километарском листом питања. Тада ћемо говорити о дизајну и форматима у којима је погодно послати и попунити кратак опис.

Бриефинг софтваре

Листа питања за купца може се послати у било ком облику - чак и на папирусу. Наравно, нећемо се ругати и размотрити 3 заједничка формата.

Тект филе Ово је најпопуларнија опција. Укратко се ради у Ворду или Гоогле Доцс у облику табеле или ставки са пољима за одговоре. Питања се боље деле на семантичке блокове. Овде нема ничега посебног, све је изузетно једноставно, тако да прелазимо на следећу опцију.

Гоогле Формс. Ова услуга се често користи од стране послодаваца приликом тражења удаљеног особља. По први пут сам размишљао о могућности да га користим за састављање кратког текста након читања чланка-водича на блогу мог колеге Павла Молианова. У њему се детаљно описује процес рада са овим алатом, тако да ћу овдје приказати само неколико предности:

  • не морате да шаљете фајл 10 пута;
  • више је погодније за купца да попуни такав поднесак;
  • изгледа солидније;
  • могућност креирања једног великог разгранатог текста за све врсте текстова - приликом одабира одређеног формата, клијенту се постављају различита питања;
  • образац се може поставити на ваш сајт тако да клијент не мора ништа да преузме и да прати линкове.

Чак и ако не користите универзални сажетак, образац је лако исправити за одређени пројекат. За уређивање таквог упитника, по мом мишљењу, погодније је од текстуалних датотека.

Образац на сајту. Ова опција је погодна за власнике властитих ресурса. Направите засебну страницу и залијепите образац тамо. Најлакши начин на који сам горе описао - требате само копирати ХТМЛ-код из Гоогле образаца. За ВордПресс странице можете користити додатке. Има их много, тамо су плаћени и бесплатни. Ево неколико примера - Гравитациони облици, Формидабле Формс, Бреезинг Формс и други. Најизраженији могу створити образац преко ХТМЛ-а и ПХП-а. Знање је неопходно минимум, могуће је то без учешћа програмера, али неприпремљена особа ће морати да проведе неколико сати. Наравно, велики кратки преглед са гомилом питања у овом формату може изгледати застрашујуће. По мом мишљењу, на сајту је боље направити мали упитник да бисте разумели шта желе од вас, а затим користити познати Ворд или стилски Гоогле Формс када комуницирате даље.

Дакле, сажетак је спреман. Сада морате да га попуните са клијентом, а постоје и опције.

Како попунити поднесак

Изгледа да оно што има да каже - шаље се клијенту, и да му се допуни. Међутим, такав ток догађаја је популаран, али не и савршен. Након што смо завршили са завршеним задатком, питања обично остају и почиње дуга преписка.

Продуктивнији за попуњавање упитника са клијентом. Неко мисли да је такав приступ губитак времена, што већ недостаје. Ово је лична ствар. Чини ми се да постоје ситуације у којима нема говорне комуникације на било који начин. Лагана верзија - брифинг на телефону или Скипе-у. Заједно са клијентом пролазите кроз све тачке упитника и постављате водећа питања на путу. Тако да не морате даље трошити време на преписку и повлачити особу сваки пут када имате нову мисао. Осим тога, током разговора особа ће рећи више него што пише у датотеци, можете извући занимљиве суптилности и детаље о производу и раду с клијентима. На крају, неки људи једноставно не воле и не знају како да изразе своје мисли у писаном облику.

Други ниво су лични састанци. На то иде још мање стручњака. Често купац живи у другом граду и немогуће га је сусрести. Али чак и ако се приближите, биће потребно много времена, а уз мали буџет није препоручљиво. С друге стране, на личном састанку можете научити још више него у телефонском разговору. Лице у лице лакше је ухватити расположење саговорника и бити на истој таласној дужини са њим. Па, субјективни разлог - не волим да причам телефоном, угодније сам лицем у лице.

Вреди се припремити за састанак или телефонски разговор са клијентом - проучити тему, размислити која питања треба поставити. У супротном, испостави се да је кратак опис неинформативан.

Желим да забележим још једну ствар. Боље је да поднесак није испуњен од стране редовног менаџера садржаја или сео-специјалиста, већ од стране власника бизниса или стручњака који практикује - особе која директно пружа услугу или разговара о производу клијентима сваки дан. Менаџери продаје могу дати много вриједних информација - знају зашто купци долазе до њих, која питања постављају и зашто одлазе.

Све наведено је субјективно и не претвара се у крајњу истину. Много тога зависи од конкретних људи - клијента и цопивритер-а. Имам клијента који радо и темељно попуњава брифове, буквално се јавља неколико додатних питања. Други клијент је инсистирао на личним састанцима и сваки пут организовао разговор са стручњацима. Било је то драгоцено искуство, схватио сам да је овакав брифинг најинформативнији. Међутим, мало је вјероватно да ће интровертна особа жељети да се састаје са странцима сваке седмице.

Вместо заключения: что будет, если писать без брифа

Организация рабочего процесса - личное дело каждого. Но использовать опросники со временем начинает каждый копирайтер, когда понимает, что от качества текста напрямую зависит доход. Когда получает первый крупный заказ. Када први пут добије критику за текст, који се може подједнако искористити на месту праонице аутомобила и агенције за венчање.

Шта се дешава ако радите без кратког прегледа? Ох, ништа. Неће бити развоја, професионалног раста, великих клијената, задовољства резултатима њиховог рада. Сажетак је основа за маркетиншку анализу, без које је немогуће написати добар текст. То је професионална етика и одговоран однос према раду.

Погледајте видео: BIGru i Paja Kratak - Hud ceo je gengsta VIDEO (Фебруар 2020).

Loading...

Оставите Коментар