Уговор за промоцију сајта преко очију купца: кључне тачке и случајеви из судске праксе

Мора постојати уговор за промоцију сајта, али то није довољно да заштити ваше интересе на суду. Стога је потребно пажљиво саставити документ, узимајући у обзир све суптилности и нијансе сфере.

Пошто је од две стране у споразуму, клијент који обично мало разуме у интернет маркетингу, одлучио сам да проблем сагледам његовим очима.

Разумећемо на које ставке купаца уговора треба обратити посебну пажњу. Али за почетак, дат ћу неколико примера из судске праксе да покажем које околности утичу на судску одлуку.

Сви ови савети су саветодавне природе, не постоје чврста и брза правила у овом питању.

Судска пракса о уговорима за промоцију веб страница

У арбитражној пракси је акумулирано довољно таквих случајева. Они су веома слични и има довољно губитника са обе стране барикада. Размотрите неколико судских одлука донесених 2017. године.

Пример број 1. У предмету бр. А40-123484 / 16-132-724, клијент је уложио жалбу суду са захтевом да се од извршиоца врати скоро 200 милиона рубаља. Скоро цео износ - изгубљени профит. Продавница аутомобила добила је испод филтера Минусинск. Док је ресурс био испод филтера, промет је пао, а тиме и продаја. Тужитељ је утврдио да је кривац извођач који је користио сиве методе унапређења. Али он то није могао доказати, суд је одбио тужбу.

Пример број 2. У случају бр. А32-9805 / 2017, извођач је тражио више од пола милиона рубаља дуга по уговору о промоцији претраживања. Првих неколико мјесеци, клијент је редовно плаћао, а затим престао. Извршитељ је тражио да плати за рад, није добио одговор и отишао на суд. Клијент је покушао да докаже да сам извођач није испунио своје обавезе - није месечно доставио статистику саобраћаја на сајт. Али уметник има е-маил са извештајима у е-маил бок-у. Клијент је потписао све радње, није полагао никаква потраживања. Суд је наложио клијенту да плати дуг са каматом и надокнади судске трошкове.

Пример број 3. На предмету бр. А65-2912 / 2017, клијент се жалио суду са захтевом за враћање аванса по уговору за промоцију веб сајта. Суд је утврдио да извођач радова није у потпуности пружио услуге наведене у уговору, а обављени рад је био неадекватног квалитета.

Сајт клијента није оптимизовао странице, није објављивао текстове о ресурсима трећих страна, па чак и искривио информације о компанији и услугама. Прије одласка на суд, клијент је много пута покушао све ријешити мирно, тражио је од извођача да исправи недостатке и убрза процес како би се испоштовао рок. Али он није одговорио на захтјеве, као што је то учинио на писмену жалбу упућену на суду. Судија је признао да је клијент у праву, и наредио извођачу да врати новац.

Запамтите, ако идете на суд, морате поткријепити своје тврдње и доказати узрочну везу између губитака и поступака друге стране.

Први документ који суд сматра у таквим случајевима је споразум о пружању услуга са анексима и додатним споразумима. Тамо треба одредити све битне околности, према којима ће судија моћи да утврди ко је испунио обавезе и ко није. Рачуни, акти, извјештаји, стручна мишљења се такође разматрају, али прво уговор.

Које одредбе уговора треба да обрате пажњу

У правним документима свака ријеч и знак интерпункције је важан. Сећате се да "извршење не може бити помиловано"? То је отприлике исто. Ако је уговор био на страни извођача, пажљиво прочитајте и прочитајте. Нисте сигурни о нечему - консултујте се са адвокатом, по могућности са искуством у уговорном раду у области дигиталног.

Ми ћемо се фокусирати само на главне тачке и битне услове.

Термини и дефиниције

Уговором је прописано да се извођач обавезује да "генерише трагове". Само овде реч "генерација олова" има много значења: од примања апликација за сајт до креирања уводних параграфа до чланака (првих неколико реченица у чланку се називају новинарима и ауторима цопивритера). Странке могу разумјети уговор другачије. Као резултат тога, извођач радова ће помислити да се од њега очекују артикли са стрмим улазима, а купац жели примати пријаве од купаца.

Ова хипотетичка ситуација јасно показује колико је важно осигурати да ви и извођач говорите о истој ствари. Интернет маркетери користе многе речи и концепте који неће ништа рећи људима који су далеко од дигиталног. Да ли знате шта су “урл”, “таргетинг”, “цлицкабле”, “ландинг паге”, “кеи пхрасе”, “оптимизатион”? Јесте ли сигурни? Ипак, вреди бити сигуран.

Савет Побрините се да ви и извођач разумете појмове на исти начин и да запишете тумачење у уговору о промоцији.

Предмет уговора

Купац и извођач нису се сложили око промоције сајта. Клијент верује да је промоција веб сајта преспор и погрешан.

Пошто није добио резултате промоције, подноси захтев за поврат предујма. Суд разматра материјале и доноси одлуку: уговор је неважећи, недостаје основни услов субјекта. То значи да он не може испунити своје обавезе.

Чак и ако је предмет уговора регистрован, обратите пажњу на саму формулацију. Предмет уговора за промоцију сајта не може бити коначан и мерљив резултат. Што се тиче "у топ 3 за 2 месеца" или "повећања похађања за 4 пута у шест месеци", не може бити говора.

Прво, на промоцији веб сајта закључују уговор о плаћеним услугама, а његов предмет је акција и процес, али не и резултат. Друго, постоји толико много фактора који утичу на онлине промоцију да ниједан стручњак не може да гарантује одређени временски оквир, саобраћај и позиције. Чак и ако је у промоцији више од једног пса јео.

Савет Осигурајте да уговор садржи специфичан посао који сте додијелили извођачу. Ако желите бројеве, наведите их као циљ онлине промоције. Оваква формулација неће дозволити суду да квалификује уговор на погрешан начин и можете очекивати да ће захтјеви бити испуњени.

Цена услуга

Према уговору, услуге извођача коштају 75.000 рубаља. месечно. Клијент је прорачунао буџет, а на крају месеца примио је 2 рачуна: један за тај износ, а други за још 75.000 рубаља. Испоставило се да је уговор о додатним услугама прописан уговором: контекстуално и циљано оглашавање, текстуални садржај, итд. Клијент није обратио пажњу на то: није сматрао да ће се буџет удвостручити.

Ситуација је двосмислена. С једне стране, извођач неће ставити тај новац у свој џеп, ас друге - потрошити 150.000 рубаља на промоцију. клијент није био спреман.

Цена је други услов, без којег ће суд признати документ као неважећи. У уговору о промоцији, то се обично прописује у облику мјесечне фиксне уплате.

Савет Ова ситуација се често дешава када клијент наручује не свеобухватну промоцију, већ одвојене услуге: СММ, оптимизација локације, постављање контекста. Да бисте спречили да се ово догоди, запишите у уговору шта је укључено у услуге извођача и које додатне стручњаке ће му требати. Направите заједно засебну процену за додатне трошкове, одобрите буџет за рекламирање и садржај, ускладите количине.

Казне и казне

Према уговору, морате да плаћате рачуне за промоцију сајта 25. сваког месеца. Извођач радова је увек излагао документе за недељу дана, али у последње време долазе неколико дана касније. Немате времена да извршите трансфере на вријеме и платите казне.

Боље је везати датум доспијећа до датума пријема фактуре, умјесто навођења одређеног броја за плаћање на вријеме, без обзира на радно оптерећење извођача.

Савет Запишите рокове за плаћање рачуна са маргином тако да ваше рачуноводство са свим одобрењима и кашњењима има времена да пребаци новац. Побрините се да је извођач одговоран и за кршење услова и споразума. Забиљежите то у специфичним износима или постотку трошкова услуга.

Воркфлов

Претпоставимо да сте усмено разговарали са агенцијом о свим радовима на пројекту. Међу њима су и публикације о специјализованим ресурсима. Пола године нису произвели ни један материјал, иако су узети у обзир приликом израчунавања трошкова. Можете раскинути уговор и тражити поврат новца, а суд ће вас подржати, али само ако су сви радови садржани у уговору.

Типично, уговор пише цијену мјесечно, а предмет је - рад и услуге, па напишите листу конкретних акција.

Савет Сви значајни услови поправљају се писмено, а не усмено. Не ради се о пристојности партнера, већ само да људи праве грешке. Вербална обећања могу бити заборављена, а обавезе за чије испуњење ће морати одговорити - не.

Писање у уговору детаљног распореда рада за шест мјесеци унапријед неће радити, максимално два мјесеца. Даље активности се планирају након анализе ресурса и израде стратегије. План рада за сваки мјесец може се одобрити додатним уговором.

Комуникације

Околности су се промијениле, буџет је пребачен на више приоритетних подручја и купац је обавијестио извођача о пријевременом раскиду уговора. Он је послао писмо на адресу мисха[email protected]маил.ру, гдје је обично послао хитна писма, платио за прошли мјесец и сматрао да је питање ријешено, иако није добио одговор. Међутим, извођач радова је наставио да ради и тражио да плати за месец дана. Можда је писмо стигло у "Спам", а извођач га једноставно није видео, али чињеница остаје - морате платити за обављени посао, али купац нема ништа. Ако се сукоб рјешава на суду, биће тешко потврдити да је клијент стварно пријавио пријевремени раскид. Он ће моћи да покаже одлазно писмо, али је мало вероватно да ће доказати да адреса мисха[email protected]маил.ру заиста припада извођачу радова.

Савет Сви канали комуникације путем којих планирате да размијените са извођачем информације о пројекту, извјештаје и документе треба да имају правну снагу у уговору, по могућности са специфичним именима, адресама, пријавама и надимцима. Са таквим приступом, лакше ће се доказати "да ли је био дечак?"

Квалитет услуге

Једна од области интегрисане промоције коју је наручио купац је корпоративни блог. Организовао је интервјуе са стручњацима, покушавајући да помогне извођачу да направи добре материјале. Али резултат га није категорички задовољио. Извођач радова је апсолутно написао оно што клијент жели. Међутим, купац неће моћи да поднесе захтев и захтева да се текстови обраде ако критеријуми за процену квалитета нису наведени у уговору.

Савет Додајте уговору са техничким задацима. У њих треба написати захтјеве и карактеристике које морају задовољити текстуални материјали, дизајн и други радни резултати. Тако да можете прецизирати конкретне тачке докумената и захтевати да радите у складу са њима или да вратите новац.

Извештавање

Детаљно извештавање је посао који захтева много времена и труда. Тако да не постоји неслагање између извођача и купца у вези са овом ставком, она мора бити наведена иу уговору.

Савет Да ли желиш да држиш прст на пулсу? Посебно мјесто ставите на ставке које се односе на извјештавање. Наведите колико често желите да примате извештаје: месечно или недељно, иу ком облику. Још боље, саставите предложак са свим интересантним параметрима. То могу бити листе нових страница и објављених материјала, извјештаји из статистичких система, динамика активности на друштвеним мрежама, референце на компанију на страницама трећих страна, итд.

Рани прекид

Неочекивани прекид сарадње изазива проблеме за обе стране. Ако извођач изненада одбије да ради на локацији, чак и из доброг разлога, потрага за новим може потрајати дуго, саобраћај ће пасти, продаја ће пасти. Ако купац одбије, извођач радова неће моћи брзо да расподели своје ресурсе и изгуби профит.

Стога је у уговору увијек прописана могућност пријевременог раскида уговора. Не можете радити заједно или одбити да се преселите, бацајући буџете на више приоритетних подручја.

Уговор није ропство, можете прекинути сарадњу у било ком тренутку. Али, да не би било у горе описаној ситуацији, боље је да обе стране потпишу обавезу да унапред обавесте о намери да раскину уговор: стандардни период је 30 дана. За то време ћете имати времена да пронађете новог извођача, а сајт неће патити, а извођач ће моћи да узме новог клијента, знајући да за месец дана ваш пројекат неће бити, и неће изгубити приходе.

И још један савет

Не узимајте радни процес као једноставну формалност. Радећи на чланку, проучавао сам десетине случајева. У сваком другом потписаном акту доказује се да је оптужени испунио своје обавезе. Ако сматрате да су услуге лоше пружене, постоје притужбе и можете их мотивирати - пошаљите релевантне документе извођачу радова. Чак и ако не можете остварити тренинг на миран начин, то ће помоћи у заштити ваших права на суду.

Погледајте видео: Suspense: Mortmain Quiet Desperation Smiley (Фебруар 2020).

Loading...

Оставите Коментар