Како добити рецензије купаца: 9 учинковитих начина

Окрећући се услугама онлине продавница, купци најмање желе да се носе са следећим "тамним коњем". Ово је интернет, зар не? Овде могу да преваре. Прва ствар коју клијент ради како би се увјерио да је услуга поуздана је тражити и читати рецензије. Ово јасно показује да је повратна информација моћан алат који подстиче људе да постану ваши клијенти. Међутим, тражење клијента да напусти рецензију није тако једноставно. Колико често сами остављате повратне информације и да ли их уопште остављате? То је то. У овом чланку ћемо погледати 9 ефективних метода које ће вам помоћи да добијете много повратних информација од стварних клијената.

1. Емаил

Најлакши начин да добијете повратну информацију од клијента је да га питате о томе. Овај метод је погодан ако имате клијента е-поште. Писмо се може или директно тражити да се остави преглед, или питање о задовољству квалитетом услуге или производа. Постоје два начина за коришћење е-поште као алата за повратне информације.

  • Пошаљите писмо купцу недељу дана након куповине робе

Након што је купац примио и тестирао производ, пошаљите му подсјетник са захтјевом за опозив. Направите компетентно писмо са личним апелом и сачекајте одговор. У случају да нема одговора, можете послати други подсјетник касније и зауставити се. У супротном, све е-поруке ће бити послате у фасциклу Спам и изгубићете један од најефикаснијих канала комуникације са клијентом.

  • Пост за базу клијената

Ако имате базу клијената или, још боље, објављујете на њој, грех је што не користите овај алат за прикупљање свих врста повратних информација: о вашој компанији, квалитету услуге, слање поште, адекватност цена, релевантност чланака које објављујете на блогу итд. .д Сегментирајте претплатнике додавањем датума (на пример, оних који читају ваш билтен за најмање 3 месеца) и активности (на пример, отворили најмање 5 е-порука током овог периода и кликнули на најмање 3 везе) и послали им писмо у којем се тражи повратна информација. . Ако је купац већ дуго потписан са вама и показује интересовање за ваш бренд, онда му то неће бити тешко као знак захвалности.

Корисни чланак у теми: "Највише потцењена стратегија емаил маркетинга је сегментација претплатничке базе."

2. Телефон

Није неопходно прикупљати рецензије искључиво путем Интернета. Одржавајте базу клијената, чувајте њихове телефонске бројеве и позовите се на гласање за квалитет услуге. Главни недостатак ове методе је у томе што може бити раздражљива за одређену категорију људи, али ако све радите исправно, будите љубазни, немојте се наметати и не гњавите се учесталим звоњењем, онда ћете гарантовано добити добар детаљан преглед. Водите евиденцију о позивима, а затим их преведите у текст или поставите звук на сајту. Соундцлоуд ће бити корисна услуга овдје, гдје можете објавити унос, а затим добити код да га залијепите на страницу.

3. Обрасци за прегледе на сајту

Сигурно сте виђали много пута у онлине трговинама форме за брзо слање питања / повратних информација и за повратну информацију уопште. Овај метод ће бити погодан за клијента, све што се од њега тражи је да напише неколико реченица. Нема додатних регистрација, додатних рачуна и тако даље. Постоје три начина за креирање ових образаца:

  • Форм Десигнерс

Многе услуге пружају могућност за онлине формирање повратне информације. То је прилично једноставно и не захтева дуготрајну прилагодбу (потребан нам је и једноставан образац који је погодан за клијента). Када завршите са подешавањима, добићете код за лепљење на сајт. Примери таквих услуга: Маин-Ип и Формм.

Корисни чланак у теми: Употребљивост за лутке. Дио 2: који би требао бити образац на сајту

  • Домаћи облици

Ако не желите користити услуге трећих страна, можете написати свој образац за повратне информације. Потражите на интернету како да то урадите, и наћи ћете комплетне, потпуно детаљне инструкције са којима можете написати образац чак и са недовољним нивоом знања програмских језика. Као опцију - направите форму у облику упитника. Не желе сви да напишу рецензију лично, али попуњавање упитника може чак изгледати занимљиво за одређену публику.

  • Обрасци са коментарима из друштвених мрежа

Не заборавите и на видгет-е који интегришу коментаре из друштвених мрежа на странице („Вконтакте“ или Фацебоок, на пример) - на тај начин клијентима нису потребни никакви додатни гестови да би оставили коментар, јер већина њих не излази из својих рачуна у друштвеним мрежама, чак и када их не користе. За "Вконтакте", на пример, можете користити видгет сопственог дизајна, који се може наћи овде.

4. Рецензије на друштвеним мрежама

Биће корисно имати странице за друштвене мреже за ваше пословање. Ово није само додатно оглашавање и додатно покривање, већ и моћна платформа за прикупљање повратних информација. У друштвеним мрежама људи су спремнији да поделе своје утиске о пруженим услугама. Како пратити рецензије на друштвеним мрежама? Размотрите неколико начина:

  • Коментари на страницама

То је сасвим очигледно. Погледајте коментаре и прилагођене постове на својој страници, коментаре на фотографијама - сигурно ћете пронаћи нешто корисно.

  • Ментионс

Пратите свој бренд на друштвеним медијима. То се може урадити или помоћу табле са обавештењима у друштвеним мрежама или ручно помоћу услуга као што су:

  1. Тражи друштвене мреже. Вконтакте и Твиттер пружају низ за претраживање гдје можете једноставно унијети име вашег бренда и добити све референце на њега које се појављују на друштвеној мрежи.
  1. Претражи у "Иандек Блогс". Услуга се може претраживати не само путем друштвених мрежа, већ и путем блогова, микроблогова и форума.
  • Посебан део за прегледе

Људи, по правилу, не штеде на рецензијама на друштвеним мрежама. Организујте тему или дискусију, гдје ће корисници моћи оставити своје повратне информације и сугестије, а резултат неће дуго трајати.

5. Анкете

Уз помоћ анкета можете добити велики број мишљења која ће бити у вашу корист. Можете спровести анкету и прикупити повратне информације на неколико начина:

  • Анкете уграђене у сајт

Постоје многе услуге које вам омогућују да сами направите анкету и убаците је на страницу сајта. Можете прочитати више о њима (као ио предностима анкета уопште) у нашем чланку. Занимају нас не само анкете са избором опција одговора, већ и анкете у којима корисник може сам попунити формуларе. Анкете са избором опција ће бити информативне само за вас, док купци неће моћи да визуелно процене квалитет ваше услуге.

  • Анкете у друштвеним мрежама

Не заборавите на анкете у друштвеним мрежама. Не само да многи од њих садрже уграђене алате за креирање анкета, они такође пружају могућност остављања коментара. Анкете у друштвеним мрежама увијек привлаче пажњу, захваљујући једноставности клијената, не само без потешкоћа, већ и са задовољством ће пружити повратне информације, а ви ћете добити пуно слободног мишљења. Поред тога, анкете у друштвеним мрежама помажу да се повећа промет на вашој страници.

Корисни чланак у теми: "Зашто су нам потребне анкете у друштвеним мрежама и са којим алатима да их спроведемо."

6. Фотографије купаца са вашим производима

Веома ефикасан начин. Фотографија је такође прегледна, посебно ако постоји коментар под њим. Како добити фотографије задовољних купаца са својим производом? Двије опције:

  • Питајте их о томе

Само замолите купце да пошаљу фотографије ваше робе. На сајту изаберите посебан одељак за такве фотографије, а ако говоримо о друштвеним мрежама, онда једноставно направите отворени албум где корисници могу сами да уплоадују фотографије. Такве секције и албуме се често гледају, јасно показују да постоје прави купци, задовољни квалитетом услуге, а прилика да се похвали новом куповином и да се покажу привући ће многе кандидате.

  • Договорите фото натјечај

Предуслов треба да буде фотографија на којој је ваш производ јасно видљив. Пожељно је да је клијент додао и преглед текста поред фотографије. Можда је чак и мала прича - покажите машту у припреми такмичења.

7. Бонуси за преглед

Систем бонуса за рецензије подразумева додатне трошкове, али прилив прегледа може увелико да се повећа - увек ће бити довољно ловаца на бонус. Размотрите начине да охрабрите кориснике да прегледају:

  • Промоција за сваку повратну информацију

Зашто не обећати клијенту мали попуст ако остави мали преглед? Или симболичан дар? Сличну методу већ користе многи пословни гиганти (Дункин 'Донутс, на примјер, нуде бесплатну крофну за истраживање). Главна ствар овде - не претјерујте. Морате тражити од купаца да напусте рецензије, али их не молите свим расположивим средствима.

  • Награда за најбољи преглед

Организујте конкурсе за најбољег аутора. Награда у такмичењу не мора бити велика, људи само желе да победе.

  • Узорак производа или услуга за преглед

Направите лојалну базу клијената и пружите им узорке производа / једнократно бесплатно коришћење услуге у замену за писање прегледа о свом искуству. У овом случају, немате гаранције да ћете на крају добити повратну информацију, али клијенти, који су осјетили висок ниво повјерења и бриге, несумњиво ће жељети позитивно одговорити на вас.

Корисни чланак у теми: Зашто више од половине Б2Б клијената не вјерује вашем сајту

8. Прегледати рејтинг систем

Горе наведене методе су релативно једноставне за имплементацију. Ова метода је прилично компликована, али има велики потенцијал. Креирајте систем корисника који ће узети у обзир број преосталих коментара, њихову корисност. Објавите листу најплоднијих рецензената - многи ће желети да уђу у првих десет. Такав систем је, на пример, имплементирао чувени Амазон. Охрабрите (видите последњи параграф) најпродуктивније ауторе, дајте линкове на све њихове критике.

9. Испитивање

Ако имате особни састанак с клијентом, замолите га да попуни унапријед састављени упитник са питањима о квалитети услуге. Направите листу најважнијих питања о квалитету услуге и предајте је клијенту. Мало је вероватно да ће људи одбити да попуне мали упитник када га предају у своје руке. Обавезно укључите не само питања са опцијама одговора / скала за оцењивање, већ и питања на која ће клијент сам одговорити. На пример, ако ваш посао укључује доставу курира, курир на састанку може клијенту доставити упитник. Након тога скенирајте упитник и ставите га на сајт.

Општи савети за повратне информације

Није довољно користити препоруке дате у овом чланку. Користите их мудро и мудро. Даћемо вам неколико савета који ће вам помоћи у овом питању:

  • Увек одговарајте на критике. Клијенти често не остављају повратну информацију само зато што знају да неће добити брз одговор, или је неће уопште примити.
  • Не компликујте процедуру за писање прегледа - што је мање акција које клијент мора да изврши, то боље. Нема потребе да приморате клијента да региструје још пет рачуна. Неопходно је за вас, али не за њега - клијент нема потребу за додатном главобољом.
  • Увек дајте клијенту не једну, већ неколико могућности да оставите рецензију. Биће погодније да неко напише коментар на друштвеној мрежи, да неко попуни уграђени формулар, да неко одговори на е-поруку.
  • Немојте наметати. Бесконачни досадни захтјеви за напуштањем рецензије неће само гарантирати да ће одјељак са прегледима бити празан, већ може и уплашити клијента.
  • Не уклањајте негативне критике. Дугачка листа позитивних позитивних прегледа изгледа уметно као да су купљене. Поред тога, то је одличан начин да сазнате у ком правцу треба да се побољшате.
  • Пажљиво размотрите време захтева за опозив. Није потребно одлагати ово, али у многим случајевима није вредно журити. Дајте клијенту времена да процијени производ или услугу, а затим ступите у контакт.
  • Нека клијент осети важност својих повратних информација. Дајте му до знања да помаже не само вама, већ и читавој заједници.

И на крају - осетите важност повратних информација од стране клијената. Често су они одлучујући фактор за потенцијалне купце. Да ли бисте веровали невероватној компанији? Мислим да не. Прикупите много повратних информација и уверите се да имате поверења.

Ако ваша компанија има много негативних рецензија које немате времена за борбу, можете нас контактирати за услугу "Управљање репутацијом на Интернету". Било који негатив може бити не само изједначен, већ се може користити и за властиту корист. Контактирајте нас!

Погледајте видео: Vivax Point X502 recenzija - možda i najjeftiniji smartfon s 18:9 ekranom (Фебруар 2020).

Loading...

Оставите Коментар