Психологија утицаја: како побољшати позиције у друштвеним мрежама користећи њене принципе

Много радимо у нашим животима само зато што се сматра исправним за већину људи, поготово без размишљања о томе коју вриједност нас носи и да ли их уопће носи. Ми пуно радимо с обзиром на мишљење "власти", које, из неког разлога, сматрамо паметнијима од нас самих. Сви подлегнемо друштвеном утицају, а маркетери активно користе ово.

У овом чланку за одговор на питање "Како побољшати позиције у друштвеним мрежама?" обраћамо се древној науци - психологији.

Године 1984. објављена је књига Роберта Б. Циалдинија под називом "Психологија утицаја", која је врло популарна не само и не толико међу психолозима колико и код трговаца.

У својој књизи Циалдини идентификује 6 механизама друштвеног утицаја:

  1. Социал прооф;
  2. Мутуал екцханге;
  3. Преданост и досљедност;
  4. Фавор;
  5. Аутхорити;
  6. Недостатак.

Хајде да покушамо да схватимо који су то принципи, како их користе маркетери, и како се они могу користити за побољшање њихових активности у друштвеним мрежама.

1) Социјални доказ

Друштвени доказ је психолошки феномен који се обично јавља у нестандардним ситуацијама када људи не знају како се требају понашати. Већина људи у овом случају претпоставља да су други боље упознати са ситуацијом и стога понављају своје поступке. Овај феномен се често користи за манипулацију понашања других људи.

Као примјер овог принципа, можете замислити заједнички свакодневни случај: ако видите линију на тржишту за одређени штанд, онда ћете највјеројатније одлучити да је квалитет продане робе тамо бољи и да ћете пожељети да му се придружите.

Али ако вам је одлазак на тржиште и чекање у реду ирелевантан и изгледају као остаци прошлости, запамтите како сте изабрали производ у онлине продавници. Сигурно, више пажње не посвећујете опису производа, већ прегледима које људи о томе остављају.

Друштвени доказ заиста има огроман утицај на наше одлуке и можда је најпопуларнији психолошки феномен који користе маркетери, укључујући и друштвене мреже.

Помоћу њега можете приказати предности компаније користећи сљедеће податке:

  • рејтинге у којима компанија заузима водећу позицију;
  • преглед тренутних купаца који су задовољни производом или услугом;
  • велики број воли и расхариванииа;
  • позитивне референце на компанију;
  • награде;
  • универзално прихватање.

Чак и обични коментари на Инстаграм страници компаније инспирирају повјерење у потенцијалне клијенте и охрабрују их да купују робу боље од било којег оглашавања.

Али упркос чињеници да коментари и лајкови утичу на опште мишљење о бренду, ако их примите по "црним" методама, ништа добро од компаније неће доћи на дуге стазе - његова репутација ће бити поткопана. Зато не треба тражити једноставне начине - морате бити потпуно „транспарентни“ и поштени према својим клијентима, а то ће сигурно донијети плодове.

2) међусобна размјена

Људи готово увек осећају потребу да са захвалношћу одговоре када неко за њих учини нешто добро. То је принцип међусобне размјене.

Да би пратили имплементацију овог принципа, размотрите експеримент објављен у Јоурнал оф Апплиед Социал Псицхологи. Суштина је била следећа: после вечере посетиоци ресторана добили су слаткише како би повећали напојнице конобара.

Као резултат експеримента, напојнице су се повећале за 3% када су посјетиоци добијали слаткише након испоруке чеком, а 20% када су конобари дали други слаткиш, гледали посјетитеље директно у очи и као да јасно стављају до знања да је овај слаткиш намијењен њима.

Ову особину људског понашања можете користити да бисте повећали ефикасност своје активности у друштвеним мрежама.

Прво, овај принцип се може користити у интеракцији са другим компанијама или утицајним људима у вашој индустрији. Дајте им до знања да сте спремни да их оглашавате на вашој страници друштвених медија објављивањем најаве на њиховом догађају или публикацији, повезујући их као извор или цитирајући их. И замолите да урадите нешто слично за вас.

Принцип узајамне размене такође може (и треба) да се користи у комуникацији са вашом публиком. Прво морате да одлучите шта желите гет од својих претплатника: регистрација на сајту, жеље и репост, претплата на билтен, куповина итд.

Онда размислите шта можете то гиве за узврат: дати попуст, одржати бесплатан вебинар, издати бесплатну е-књигу, играти награде помоћу генератора случајних бројева, додавати поклон кориснику у наруџби (ако сте онлине продавница). Верујте ми, купци ће вам бити веома захвални и желеће да сарађују у будућности.

3) Преданост и доследност

Доследност у акцијама и испуњење ових обећања је веома важан услов за очување имиџа и угледа. Роберт Циалдини каже да је жеља за одговорима за њихове ријечи људима још важнија од бриге за властиту сигурност. Због тога овај психолошки феномен има значајан утицај на људе.

Ако особа врши било коју иницијалну акцију, често осјећа своју непотпуност и подсвјесно тежи да је доведе до краја. А маркетери га активно користе: у продавницама добијате попуст или бодове за следећу куповину, а онда осећате потребу да то направите.

Ово се такође може користити у СММ-у. Замолите своје претплатнике да изврше неке почетне радње (на примјер, попуните информације о себи, подијелите публикацију у друштвеним мрежама, итд.), И вјероватно ће на крају постићи оно што од њих желите.

На пример, ако претплатник проведе одређени труд када се региструје за неки догађај (попуните упитник и претплатите се на вести), вероватноћа да ће доћи на овај догађај ће се увелико повећати.

4) Омиљена локација

Људе привлачи оно што им се свиђа. И воле људе попут њих.

Психолози кажу: ако желите да импресионирате странца, узмите исти став који је он узео, говорите његовим гласом и користите његове гесте, а онда ће вам се сигурно свидети.

Изабрали смо да будемо наши пријатељи као људи који имају сличан поглед на свет, вредности, интересе, људе који воле исту музику, књиге и филмове које волимо. И наравно, слушамо њихово мишљење.

Ова карактеристика је широко коришћена од стране маркетиншких компанија: у оглашавању, слика особе која оглашава производ комбинира атрибуте потенцијалног купца са његовим проблемима, потребама и интересима.

Како користити овај психолошки принцип у друштвеним мрежама, и уопште, како изазвати локацију са својом публиком? Ево неколико идеје:

1. Покажите да сте обична особа.

Покажите публици да постоје прави људи који мисле и осећају иза ваше компаније - постављати фотографије и видео записе који откривају унутрашњи живот компаније и њених запослених.

2. Пронађите тачке контакта

Пронађите заједничке интересе са својом публиком и подијелите ексклузивни садржај о одабраним темама.

Тим Ред Булл, на пример, инспирише претплатнике да уживају у животу, добију нове емоције и путују више са својим фотографијама и видео снимцима на Инстаграму.

А компанија "Еццо Руссиа" објављује такве занимљиве путне напомене које могу да интересују читаоце који воле да открију нова места.

3. Поделите своје емоције

Заједно искусне емоције се повезују. И то може дјеловати не само за двије одвојене особе, већ и за бренд и његове клијенте. Удруживањем са публиком на емоционалном нивоу, посебно ако су емоције које доживљавате позитивне, можете повећати лојалност клијената вашем бренду и добити отворенији и поузданији став. Коришћење ове психолошке технике може повећати активност ваших клијената у друштвеним мрежама.

Ви утичете на емоције читалаца својим постовима: чак и ако објавите неупадљив, досадан пост, он изазива емоције код људи - досаду и иритацију.

Да бисте користили овај психолошки феномен, поделите са својим читаоцима само позитивне вести. Направите имиџ бренда који доноси срећу и љубазност овом свету, изненадите своје читаоце искреношћу, учешћем и одличним смислом за хумор, и они ће бити очарани вашим постовима.

4. Користите слике особа у вашим постовима (боље - сретне особе)

Користите фотографије људи који ће карактерисати или бити занимљиви за вашу публику. Цоца Цола успешно користи ову технику: људи на фотографијама њених публикација су млади и срећни. Због тога је пиће повезано са многима са срећом и безбрижношћу.

5. Изаберите добру фотографију профила

У часопису Псицхологицал Сциенце спроведена је студија, чији резултати указују на то да људи процењују особу и њен однос према њему на фотографији за мање од секунде (прецизније, за 40 милисекунди). Ова студија је такођер показала да се чак и мање промјене у изразима лица могу перципирати потпуно другачије.

Дакле, важност фотографије коју ставите у свој профил није претјерана. Изаберите фотографије у којима изгледате отворено и пријатељски. Узмите пример из Неила Патела, који се смеши на свакој од његових фотографија, што изазива позитивна осећања.

Поред свега горе наведеног, редовно подсјећајте своје претплатнике на себе: објављујте постове на друштвеним мрежама, шаљите подсјетнике на пошту, шаљите поруке, активно учествујете у расправи о публикацијама, опћенито, чините све како би се ваше присуство у животу читатеља стално осјећало.

Али не заборавите да се придржавате ове мере - ваше стално треперење на екрану може изазвати осећај мучнине. Дајте садржај у групама, допустите свом читаоцу да вам недостаје.

5) Ауторитет

У сваком тренутку, људи су обожавали власт - очигледно, таква је природа човјека.

И данас је мишљење о ауторитету од великог значаја за људе, без обзира на то на шта се она тиче - на избор аутомобила, земље одмора или чипса. Није битно да су сховбиз и спортске звијезде стручњаци за процјену робе коју оглашавају, а Иегор Цреед и гел за прање од црних тачака, осим у рекламама, могли су се наћи само у паралелном свемиру (иако ). Али бог с овим Егор Цреедом, овај оглас ни у ком случају не штети никоме. А када вас псеудо-лекари са ТВ екрана дијагностикују и препишу лечење, то постаје веома тужно.

Поред отечених неспособних "ауторитета", постоје адекватни људи, стручњаци у њиховој индустрији који су постигли огроман успјех, и сматрају да је част подијелити своја искуства и знања. То им је потребно да привуку. Али не само да рекламирате своју компанију, већ да добијете стручно мишљење о питањима која вас занимају и вашој публици.

Користећи мишљење о ауторитету о одређеном питању у вашим публикацијама на друштвеним мрежама је вин-вин, то ће приморати ваше читаоце да вас третирају са поштовањем.

6) Дефицит

Принцип недостатка заснива се на уобичајеном страху од особе да пропусти нешто важно, чији је основни принцип страх од губитка.

Сада овај феномен има популарно име - ФОМО (скраћеница од "страх од пропуштања" - страх од губитка нечега важног). Манифестација ове “болести” нашег времена је манијакална навика ажурирања страница на друштвеним мрежама у страху да не прође важна порука или публикација.

Трговци играју са тим страхом, попут мачке са малим мишем, присиљавајући људе да често купују непотребне ствари, не дајући им времена да размишљају.

Овај принцип вешто користи АлиЕкпресс у његовом одељку “горење робе”, где је постављено одбројавање за период важења попуста на одређени производ. Гледајући ове тајмере, почињете да постанете нервозни и одједном схватите да је топли пас за псе све што вам је потребно у овом тренутку, и што је мање времена остало до краја попуста, то више постоји поверење у потребу да се то стекне.

Потребно је неколико сати, а ви већ мислите да сам пас почиње наговјештавати чињеницу да јој је потребан лежај за сунчање - и како можете одбити кућног љубимца којег толико волите? И купиш овај јебени лежај.

Успостављање временски ограниченог попуста је био хит хит са маркетерима, а то је видљиво из хипер који се јавља у трговачким центрима током Црног петка и других великих продаја.

С друге стране, принцип недостатка делује на људе који не воле да јуре за јефтиним потрошачким добрима, већ преферирају ексклузивне ствари. Једна ретка девојка, која је видела хаљину свог снова у радњи, па чак иу последњој инстанци, па чак и њену величину, може себи да опрости што је не купује - ова хаљина ће јој се појавити у сновима и дуго јој покварити апетит.

Дакле, ми правимо непланиране трошкове - због страха да више нећемо моћи пронаћи оно што нам се више свидјело.

Стога, како би се увјерили купци да је потребно купити ваш производ, довољно је навести да су ваши производи јединствени и да имају ограничен број примјерака.

Користите ову тактику за СММ: позовите своје претплатнике на приватни вебинар, понудите да се претплатите на јединствени емаил-билтен, нагласите у најавама ексклузивност објављених материјала.

Нека ваши претплатници осећају да ће изгубити много ако не прочитају ваш чланак, гледају видео или искористе ваше производе. Иако овде, наравно, треба да се сетите осећаја пропорције.

Дакле, испитали смо 6 принципа психолошког утицаја, од којих је сваки мање или више подложан. Ако их користите у својим публикацијама на друштвеним мрежама, можете повећати лојалност бренда, изградити повјерење код купаца и, као резултат тога, повећати продају. Главна ствар је да се то уради позитивно и да се поступи по принципу "не наноси штету".

Погледајте видео: Author, Journalist, Stand-Up Comedian: Paul Krassner Interview - Political Comedy (Фебруар 2020).

Loading...

Оставите Коментар