Да ли ваше пословање не вјерује купцима? Престани толерисати!

Зашто купци увек користе услуге неких компанија, док други заобилазе? Зашто, неке компаније не могу привући нове купце, упркос скупим рекламама и ПР-кампањама? Сигурно сте погодили, да је све у злогласном поверење.

Или вам клијенти верују или не. Ниједна друга није дата. Ако ваша компанија изгледа непоуздана у очима потрошача, онда ће сви ваши напори да промовишете производе и услуге бити осуђени на пропаст.

У ствари, то не изненађује. Клијенти су, прије свега, људи, па је за њих, као и за све нас, карактеристична основна потреба за сигурношћу. Ако вам се ваша компанија чини мало познатим објектом, онда јој неће вјеровати.

Замислите типичну ситуацију у стварном животу. Ви и пријатељ седите у кафићу и одједном му се јавља текстуална порука. Почео је да напише поруку, кликне на дугме "пошаљи", и овде схвата да више нема новца на свом рачуну ... Хитно треба да одговори на поруку, па вас замоли да му позајмите телефон на неколико минута. Наравно, слажете се - за пријатеља, након свега, ништа није штета, па чак и више новчића за слање поруке ...

Сада идите на друго место. Полако ходате градом, и одједном вам се сасвим странац приближи и сузно вас моли да му позајмите телефон на пар минута - он треба да позове хитно. Он вам чак нуди да платите и до 50 рубаља за вашу услугу. Како се понашате у овој ситуацији? Хоћеш ли помоћи ближњему? Или се претварати да је не примећујете и прошетати?

Наравно, ваша реакција ће, у многим аспектима, зависити од тога ко ће вас питати: добронамерна бака ће вероватно добити ваш пристанак од тинејџера са пирсингом и подераним џинсом. Иако то и није чињеница ... Одједном ћете помислити да овај "Божји маслачак" ради за неког великог стомака који продаје украдене телефоне? Усуђујем се претпоставити да већина вас још увијек одбија странца у захтјеву. Посебно, ако сте срећни власник новог иПхоне-а. (Неки се плаше позајмљивања пријатељу, а камоли странцима ...)

Зашто све ово? И чињеницу да верујемо само оним људима и компанијама које добро познајемо. Стога, ваша активност треба да буде што је могуће транспарентнија - нема потребе да се било шта сакрива од потенцијалних клијената. Постаните нека врста "мајице" за њих, и онда се они неће плашити да се договоре са вама.

Поверење потрошача је веома сложена и вишеструка супстанца. Потрошачи морају бити сигурни не само у свој производ, већ иу вашу репутацију, ваш бренд, вашу веб страницу, па чак и ваше маркетиншке методе друштвених медија. Ако било која од ових компоненти недостаје, они ће дати предност не вашем, већ другој компанији која им се чини поузданијим. Погледајмо све компоненте повјерења купаца појединачно како бисмо разумјели у којем смјеру требате радити.

1. Поверење у ваш сајт

У модерној ери дигиталне технологије, свака компанија која поштује себе треба да има своју интернет страницу. Иначе, клијенти ће га перципирати као сљедећу шарашкин уред. У исто време, ваш сајт не би требало да буде, већ квалитетни и поуздани посетиоци.

Сајт формира први утисак потенцијалних купаца о вашој компанији. Стога треба пажљиво размотрити све његове аспекте. То се не односи само на његов дизајн и употребљивост, већ и на главну поруку о Вашем пословању, коју шаље на интернет.

Научници са Универзитета Станфорд истичу следећих 10 захтева, посматрајући које можете повећати ниво поверења клијената у ваш сајт:

  • Доказати да постоји стварна организација иза вашег сајта.. Ваша веб страница треба да садржи физичку адресу ваше компаније, као и фотографије ваше канцеларије.
  • Направите га тако да посјетитељи могу лако провјерити аутентичност информација.. Користите цитате, линкове, имена извора.
  • Доказите да сте стручњак у својој области.. Можете навести имена ваших истакнутих стручњака, као и имена поузданих компанија са којима сарађујете.
  • Олакшајте корисницима да вас контактирају.. Уз адресу, морате навести и број телефона ваше организације, адресу е-поште и рачуне у друштвеним мрежама у којима сте регистровани.
  • Покажите да поштени и поуздани људи раде у вашем тиму.. Поставите своје фотографије на сајт и испричајте нам нешто о њиховом професионалном и приватном животу.
  • Побрините се да ваш дизајн веб странице изгледа професионално.. Посебну пажњу посветите изгледу локације, схеми боја, кориштеном фонту, дизајну одредишне странице итд. Дизајн Вашег веб сајта треба да буде у складу са концептом ваше организације.
  • Учините ваш сајт корисним и лаким за употребу.. Приликом креирања веб сајта, прво размислите о потребама ваших клијената. Они долазе на ваш сајт да би добили вредне информације, а не да процењују ваше изванредне способности у области веб технологија. Претерана креативност их може уплашити.
  • Редовно ажурирајте садржај своје веб локације.. Клијенти неће имати поверења у вашу компанију, видећи исте информације на сајту дан за даном. Ваш сајт треба да одражава све догађаје који се дешавају у вашој компанији, као и да разговарају о новим понудама, производима и услугама.
  • Покушајте да ограничите употребу рекламног садржаја.. Оглашавање и разни поп-уп прозори сметају посетиоцима сајта и погоршавају репутацију ваше компаније.
  • Избегавајте грешке. Граматичке грешке, грешке, погрешне везе - све то указује на низак ниво професионализма вашег тима.

Пажљиво прочитајте ове критеријуме. Ако се ваш сајт не поклапа са једним или више њих, то значи да га треба хитно побољшати.

2. Вјерујте у свој производ или услугу

Шта уједињује компаније као што су Аппле, Тоиота и Диор? Да, познати су широм света. И шта заслужују светску славу? Прави, висококвалитетни производи. Купци су спремни да им плате огромне суме јер знају да ће заузврат добити производе одличног квалитета. Отуда закључак: производи и услуге које нудите својим клијентима морају бити највишег квалитета.

Немојте продавати никакве глупости, само да зарадите новац. Уосталом, ако један клијент остане незадовољан вашим производом или услугом, он ће дефинитивно обавестити своје пријатеље и познанике, а они ће заузврат са својим. Ријеч уста ради брзином свјетлости. Дакле, главни услов за повећање повјерења у вашу понуду је његов ненадмашан квалитет.

Вашим потенцијалним клијентима можете понудити и пробну верзију свог производа тако да они сами могу да цене све његове предности. На пример, ако продајете софтвер, можете послати бесплатну, двонедељну верзију производа свим својим претплатницима. Ова мера ће показати купцима да сте сигурни у квалитет вашег производа - јер немате шта да сакријете. Затим, они ће бити спремнији да се растају са својим новцем, јер ће знати да ваш производ није само још једна мачка у торби.

3. Вјерујте у свој бранд

Суштина ваше компаније, њене мисије и вредности треба да се одражава у свему што радите. Увек будите доследни, тако да корисници памте јединствени пословни рукопис вашег бренда.

Сваки пут када се пријавите на друштвеним медијима или другим сајтовима, понашајте се тако да не покварите утисак купца о вашем бренду. Ако се позиционирате као модерна и динамична компанија, требат ћете редовито објављивати постове - на властитим и туђим блоговима, бити активни у друштвеним медијима, судјеловати на семинарима и конференцијама, комуницирати с медијима, итд. Другим речима, морате изаћи из сенке како би вас потенцијални купци приметили.

4. Повјерење у вашу репутацију

Са појавом Интернета, пословни свет је постао транспарентан. Привредници немају шансе да сакрију своје "мрачно пословање" - постају познати цијелом свијету за неколико дана, па чак и сати. Стога, морате заштитити своју репутацију као јабука вашег ока.

Не изводите акције за које морате да поцрвени. Не сарађујте са компанијама које имају лошу репутацију - иначе ћете покварити вашу слику. Увек одговарајте за своје речи: ако сте обећали нешто својим клијентима, учините све што је могуће да то урадите.

Репутација је веома крхка ствар. Једно мало клизање је довољно - и на њему ће се појавити огромне мрље, које ће тада бити готово немогуће испрати. Поштење, пристојност, транспарентност - нека ове речи постану мото ваше компаније.

5. Повјерење у активности друштвених медија.

Ако ваша компанија није наведена на друштвеним мрежама, можемо рећи да сте иза времена. У друштвеним медијима можете директно комуницирати са својим потенцијалним клијентима како бисте из прве руке сазнали о њиховим потребама и бригама. Са ваше стране, крајње је мудро пропустити такве вредне прилике.

Друштвени медији, међутим, као и други маркетиншки канали, захтевају да будете изузетно искрени. Није неопходно у њима назначити информације које нису повезане са стварношћу. Пре или касније, ваши клијенти ће и даље сазнати истину. Дакле, нема смисла купити стотине "вештачких" налаза и прегледа.

Други важан услов је ефикасност. Одговорите на све поруке и питања својих претплатника што је брже могуће како не би изгубили време док чекају.

И на крају, трећи - стално ажурирајте информације на друштвеним страницама и одушевите своје кориснике новим порукама, иначе ће им бити досадно.

Постајући активни корисник друштвених мрежа, повећат ћете ниво повјерења клијената у вашу компанију, јер постајете "ближи људима".

Поузданост клијената: тешко је зарадити, лако је изгубити

Чак и ако ваша фирма има беспријекорну репутацију и производи производе одличног квалитета, немојте очекивати да ће вам купци почети одмах вјеровати. Требаће им времена да схвате да ли заиста заслужујете њихову пажњу и новац. У принципу, исто се дешава иу свакодневном животу. Нећемо звати особу пријатеља док не дођемо заједно с њим и ватром, и водом и бакреним цијевима. Нећемо основати породицу са мушкарцем с којим смо познавали само неколико седмица. Дакле, дајте клијентима времена да се увере да је ваша компанија поуздана.

Међутим, стицање повјерења је само пола битке. Много је теже задржати га. Многе компаније, које су постигле локацију своје публике, почињу да се одмарају на ловорикама. Они наивно верују да купци неће никуда од њих добити. Без обзира колико погрешно! Потребно је да стално радите на испуњавању високе траке коју сте поставили. Уопштено, нема места за повлачење - иза Москве!

Превођење и адаптација материјала Сеан Хессингер Буилдинг Труст: 5 савјета за успостављање кредибилитета за пословање

Погледајте видео: Svätý Konštantin Veliký, Costantino il Grande. (Март 2020).

Loading...

Оставите Коментар