5 лоше маркетиншке навике које су се погоршале развојем Интернета

Интернет маркетери су навикли да гледају са стране својих колега који користе оутбоунд маркетинг (тј. Намећу своје производе и услуге потрошачима). То не изненађује, јер су сигурни да је такав „традиционални приступ“ фатално застарио у ери технолошког развоја и технолошког напретка. Стварност се заувијек промијенила: сада је немогуће провалити у домове, ударити потрошачку главу и покушати гурнути производ у њега док је у полусвјесном стању. Време је за ангажовање и двосмерну комуникацију са публиком. Морате увјерити своју публику у потребу и корисност ваших приједлога, као и стално тренирати и развијати у њима кредибилитет свега што кажете. Само мало Удари све те опсесивне манипулације у најгору традицију "традиционалног маркетинга"!

Дошло је време да се схвати да су неке деструктивне маркетиншке навике са појавом Интернета постале још опасније и деструктивније. То се односи на сваког појединог маркетиншког партнера. Потребна вам је свест и захтев за себе и своје методе да бисте избегли ове замке, јер их чак и најбољи професионалци повремено наилазе. Будите пажљиви на оно што радите, или ризикујете да изгубите драгоцену пажњу публике.

У овом чланку ћемо испитати 5 најнеугоднијих маркетиншких навика које су интернет маркетери довели до новог нивоа одбацивања.

Хабит # 1. Претварај се да слушаш

Сви смо упознати са лицемјерним паролама бројних ПР кампања и реклама које нам 24 сата на дан мисле друге мултинационалне компаније с профитом од милијарде долара. Потрошачи су већ навикли на непристојно и непрофесионално особље за подршку корисницима, игнорирајући њихове жалбе или притужбе и одлажући обраду захтјева. Али са појавом Интернета, све је морало да се промени, зар не?

Нажалост, у већини компанија ситуација се чак погоршала. Уосталом, сада свака компанија може да каже: “Погледајте, ево нас е-маил, овде је наш Твиттер и представљање на друштвеним мрежама. Оставите поруку у било ком тренутку када вам нешто треба, а ми ћемо вас сигурно контактирати.” Шта се даље дешава? Компанија методички игнорише већину захтјева потрошача.

Према студији СоциалБакерса, 70% питања која се постављају Фацебооковим компанијама остају без одговора, а 25% брендова потпуно затвара своје зидове тако да их фанови не могу ништа питати.

42% потрошача који остављају жалбу у друштвеним каналима очекују одговор у року од сат времена. Осталих 57% очекује одговор одмах: било да је то јутро, вечер, ноћ, викенд или праг Апокалипсе. Како вам се свиђа овај ред?

Ако људима понудите могућност да се повежу са вашом компанијом на Интернету, морате бити спремни за интеракцију у реалном времену. И што се та интеракција брже дешава, то боље. Ваши клијенти не воле чекати.

Навика # 2. Приказивање

И не ради се о тинејџерима у друштвеним мрежама, који су толико жељни пажње да се хвале необичном скромношћу. Немојте хранити трговце хлебом, хвалити се оним резултатима које су постигли, који одличан производ продају, како су цоол, итд. Велике и мале компаније изражавају свој нарцизам у сваком погледу, умјесто да размишљају о потребама својих клијената.

Сада на Твиттеру, хасхтаг #хумблебраг (скромно хвалисање) је веома популаран. Његов аутор је био комичар Харрис Виттелс. Направио је Твиттер страницу и на овој страници почео да сакупља најживље примере нарцизма са личних страница познатих људи. На пример, наведите Доналда Трумпа:

"Сваки дан ме људи питају да се сликам са њима. Али добар хитац никада не ради први пут - или они не знају како да сликају, или су превише нервозни."

Али такозване славне личности (звездане личности) нису једини који пате од нарцизма. Многе компаније такође покушавају да изгледају изузетно важно и још увек желе да остану скромне. То је неизбјежан резултат замјене вриједности и погрешне маркетиншке политике.

Према Митцху Лохену, предсједнику Твист Имаге-а, постоје двије врсте хвалисања на друштвеним мрежама - позитивне и негативне:

Објављивање одређених информација у нади да ће људи сматрати ваш живот занимљивијим од њиховог, негативно утичу на повјерење у вас и вашу компанију. Позитиван ефекат је могућ само ако им ваше публикације обећавају вриједност.

Најлакши начин да схватите ову тему јесте да се још једном подсјетите да је ваша комуникација првенствено усмјерена на публику. У прошлости сте могли да објавите чланке попут Интернет маркетинга / Леадинг / Схееп Бреединг од А до З, не обраћајући пажњу на то да ли је ово претеривање оправдано или не.

Када схватите да у онлине комуникацији стално комуницирате са својом публиком, схватит ћете да читатељ неће доживјети ваш материјал само у емоционалном смислу: "Да, све је исправно, цоол чланак." Ваш материјал се доживљава као прилика да добијете нешто ново, обогатите се неким знањем, ријешите проблем или пронађете одговор на важно питање. Дакле, чак и ако не можете одолети хвалисању, али и даље бити корисни вашим читаоцима, ваше понашање ће се перципирати као нормално.

Хабит # 3 Програми лојалности

Нека се корисници уклапају у ваш програм лојалности како би могли искористити вашу посебну понуду, а затим користити контакт информације примљене како би укључили ове потрошаче у сценариј конверзије.

Проблем је у томе што сви схватају да регистрација у таквом програму у већини случајева доводи до гомилања електронског поштанског сандучета са бројним "специјалним" спам понудама. У вашем животу, често сте наишли на ово. Поред тога, примили сте досадне текстуалне поруке о продаји, попусте у Елдораду на телефону, позвали су вас и позвали на бесплатне презентације и семинаре, итд.

Све је било, али ова стратегија је сада активно укључена у друштвене медије. Брендови траже од корисника да повећају број лојалних обожавалаца. Они не могу да схвате да број "воли" не утиче директно на продају или конверзију. Према студији Еквида, у којој је више од 40.000 брендова истраживано на Фацебооку, просјечна добит од фанова је око 21 цент (10 рубаља) годишње. Иако неке успјешне твртке могу зарадити до 600-800 рубаља годишње за сваку Лике.

Непотребно је рећи да таква разлика у профиту зависи од стварног учешћа, посвећености сваког обожаватеља и компетентне стратегије интеракције бренда са клијентом, а не из масивног друштвеног псеудо-одобрења?

Навика # 4. Лажни недостатак и хитност

Нико не тврди да се цена робе може повећати због хитности или ексклузивности. Људи више вреднују ствари, чији је број ограничен, и ако у њима постоји нешто јединствено. Индустрија накита је изградила читав пословни модел заснован на овом принципу, и овај модел одлично функционише.

Веб маркетери активно користе ову тактику из једног једноставног разлога - хитност и недостатак дају више кликова. Људи обично желе оно што немају, а додатна ограничења додатно подстичу њихов интерес. Међутим, маркетери који се непотребно усредсређују на микро-конверзије или привремено повећавају продају се сами заваравају, мењајући своју успешну стратегију до непрепознавања.

Јамес Цхартранд из МенВитхПенса даје одличан пример.

Замислите да сте направили одличан курс саморазвоја. Клијентима нудите могућност да раде у оквиру курса до 6 мјесеци по приступачној цијени. Онда одлучите да затворите регистрацију како бисте подстакли оне који још нису одлучили на избор. Изјављујете да ће регистрација бити завршена за неколико дана и клијенти више неће моћи да искористе вашу понуду. Наравно, уклапају се.

Онда месец дана касније покренете нови курс. Такође је прилично приступачан и људи га купују са радошћу. И онда поново објавите завршетак регистрације да бисте подстакли продају. Иста прича. Људи нису имали времена да се упознају са вашим производом - опет, неразумно ограничење. Мислите ли да ћете опет повећати продају?

Ваши клијенти нису будале. Стратегија дефицита брзо постаје очигледна. Урадићеш то све време. Претња губитка нечега важног у таквом случају постаје очекивана и губи свој ефекат. На тај начин, безразложно га примењујете на све своје производе, сами смањите број људи који вам верују.

Сећате се опроштајних концерата Алле Пугацхеве? Након неколико година изгубили су своју важност. У неком тренутку, публика схвата да предлог није заиста јединствен, а ви престајете да привлачите пажњу публике лажним недостатком и хитношћу. Ови злогласни тајмери ​​за слетање нису никоме импресивни, људи су научили да купују на интернету и успели су да схвате да се сви ови тајмери ​​ажурирају у поноћ или сваких неколико дана тако да намерно нисте могли да пропустите посебну "ограничену" понуду.

Ако ћете користити недостатак и хитност као маркетиншку тактику, потребан вам је добар разлог да се усредоточите на хитност (заиста ћете завршити пошиљку, заиста повећавате цијене за све производе, итд., Од понедјељка). Потребно вам је поверење ваших клијената, и потребно вам је тржиште на коме су ваши производи заиста ограничени. То могу бити ручно рађени производи, ограничене ексклузивне забаве, мајсторске радионице за професионалце у посети итд. Будите искрени са својим клијентима.

Хабит №5. Интервенција у свакодневном животу клијента

Већина дигиталних маркетиншких компанија чврсто вјерује да користе искључиво маркетиншки ангажман. Они се лако могу увјерити да више не користе методе директне интервенције у животима клијената како би им наметнули своју понуду.

Истина, маркетинг и оглашавање данас су постали још интрузивнији него икада. Многи корисници Фацебоок-а се сада плаше да им се свиђа било шта. Они се боје да ће својим дјеловањем изазвати талас нежељене поште или, што је још горе, њихови пријатељи могу примити спам. Помоћу алата Едге Ранк, Фацебоок у ваше име може понудити вашим пријатељима материјале који вам се свиђају. У вијестима ваших пријатеља постоје вијести о темама које би могле бити занимљиве за њих, али које нисте ни помислили да их дијелите. Ово се не односи на личне информације које објављујете, већ се узима у обзир само интеракција са другим страницама, корисницима или Фацебоок групама. Зато на вијестима имате доста беби фотографија од бивших пријатеља из средње школе. И зато сваки пост који волите у вашој омиљеној групи може бити у вестима свих ваших пријатеља, а ви то нећете ни нагађати.

А то се не односи само на Фацебоок. Корисници сада штите своје е-маилове као јабука свог ока. Банери и персонализоване понуде обилазе људе свуда. Проблем је у томе што је веза између маркетинга интервенција и ангажованог маркетинга толико нејасна да је често потпуно избрисана. Можете сами да кажете да корисници добровољно бирају ваш садржај, а ви само приказујете огласе који одговарају њиховим интересима. Истина је да активно намештате своје производе на друштвеним мрежама и покушавате да гурнете што је могуће више специјалних понуда у грло е-поште ваших клијената. Да, продавци више не куцају на врата својим клијентима и не улазе их на улицу - сада стварају стални информациони шум и бомбардирају клијенте понудама, промоцијама, баннерима и електронским спамом.

Ако вам клијенти нису дали дозволу да користе своје лично време, једноставно одвратите њихову пажњу са својим сугестијама и ометајте њихов лични живот.

Поштујте своју публику

Интернет вам пружа могућност двосмјерне интеракције са публиком. Можете обучити своје клијенте, помоћи им у рјешавању неких проблема или одговорити на њихова питања. Компетентна, ефикасна веб комуникација може бити основа за Ваш маркетинг, па престаните размишљати о својим клијентима, укључите се у комуникацију с њима. Тржиште се променило, сада је време да промените начин размишљања. Само компаније које поштују, слушају и разумију своју публику могу очекивати дугорочни успјех.

Погледајте видео: KAKO DA USVOJITE DOBRE NAVIKE? (Април 2020).

Loading...

Оставите Коментар