Како зауставити слање нежељене поште и започети маркетинг инстант порука

Алекандер Серебриаков, оснивач маркетиншке службе за размену тренутних порука ТектБацк.ру, објаснио је шта је спам у гласницима, и зашто је време да предузећа обрате пажњу на правилан маркетинг у гласницима.

Шта је спам у мессенгер-у и СМС-у

Правно гледиште

Спам можете легално препознати по два критеријума. Прва је да се корисници нису претплатили на поруке, тј. Нису дали свој пристанак за примање информација. Друга је да се не можете одјавити од нежељене поште. Дугмад нема одговора, можете блокирати само пошиљатеља. Али спамери су спремни за блокирање: следећи пут ће слична порука доћи из другог броја.

Постоји и спам са наметнутом сагласношћу. Примају га корисници који користе терминал за наплату. У процесу плаћања преко терминала појављује се невидљива веза са уговором о понуди, према којој се платилац слаже да прими рекламне поруке од партнера терминалне мреже. Правно је ово легално, али примаоци поруке виде као спам.

Гледиште корисника

За кориснике, спам није само оно на што се нису претплатили, већ и оно што им је бескорисно.

Употреба билтена је једноставна: нека примаоци изаберу коју врсту вијести желе да примају, нека подешавају учесталост обавештења и одјављују се.

Правила за нежељену пошту и Мессенгер

Пошиљатељи нежељене поште не користе званичне пословне рачуне у програмима за размену тренутних порука и не могу слати поруке у име компаније. Уместо тога, они имају базу података о бројевима који су регистровани у гласнику под маском обичних корисника.

Спамер систем равномерно дистрибуира поруке између регистрованих бројева - тако да смањује оптерећење сваког од њих и контролише активност - што се више порука шаље са одређеног броја, већа је вероватноћа блокирања.

Да бисте покренули прави маркетинг програма за размену тренутних порука, потребно је да региструјете пословне рачуне помоћу инстант мессенгера и шаљете поруке у име компаније. Таква прилика постоји у свим инстант мессенгерима који су популарни у Русији, осим за ВхатсАпп. Слањем порука са пословних рачуна, можете изградити дијалог са клијентима - поставити им питања и добити одговоре.

Када се бројеви нежељене поште брзо блокирају и нећете добити одговор од клијента. Стога се спам може користити само за информисање, али не и за вођење дијалога.

Механизам писмених порука у свим гласницима је исти: за слање порука потребно је саставити базу података - или за примање долазних порука од клијената преко инстант мессенгера, или за претплату на вијести на овом каналу.

Свака платформа има своје особине:

Вхатсапп

Удио спама у ВхатсАпп-у је минималан, јер администрација надгледа сигурност. На пример, прати кориснике који примају билтен од бројева који нису наведени у именику.

ВхатсАпп је у фази тестирања пословних рачуна и још није најавио правила дистрибуције за компаније. Док се то не деси, можете потписати клијенте и послати маилове на ВхатсАпп путем посебних платформи које су научиле како да раде са ВхатсАпп-ом. Не шаљу нежељену пошту, већ само поруке које подржавају или шаљу обавијести о услугама.

Вибер

У Виберу, поред слања путем базе података долазних претплатника и претплатника, могуће је дистрибуирати преко базе података бројева. Свака порука која долази од контакта који није са листе аутоматски се преклапа са обавештењем. Међутим, порука стиже до примаоца, телефон се оглашава, а корисник је растресен.

Вибер је отворио пут компанијама за слање порука корисницима у 2015. години. Све поруке послате уз службену дозволу Вибер-а су означене зеленом ознаком. Налази се наспрам имена пошиљаоца у листи разговора.

У том случају, корисник може блокирати поруке у било ком тренутку. Вибер прати браве и тражи објашњења у случајевима када њихов ниво прелази наведене вредности.

Када компанија шаље поруке путем Вибер-а, гарантује да је добила сагласност корисника на билтен: путем упитника у оффлине точки, на веб страници или путем е-маила. База телефонских бројева може се користити за слање службених порука.

За кориснике, званична пошта путем Вибера често је повезана са спамом. Упркос чињеници да је једном пристао да прими обавештења од компаније, једва је очекивао да ће их примити на Виберу. У овом каналу је немогуће подесити жељени тип вести, али корисник се може једноставно одјавити.

ВКонтакте

ВКонтакте забрањује предузећима да шаљу поруке са њихове странице са огласима других компанија. За оглашавање других услуга својим претплатницима у гласнику се може "забранити". На пример, корисник се претплатио на онлајн продавницу накита из Бангкока и изненада је добио поруку о продаји фрижидера.

ВКонтакте вам омогућава да шаљете поруке претплатницима и онима који су вас контактирали кроз групне поруке. Међутим, примање поруке од корисника не даје право да му се пошаље све за редом. У првој поруци требате питати корисника да потврди да ће вам вијести бити занимљиве.

Фацебоок

Постоји временско ограничење на Фацебооку: ако је прошло више од 24 сата од када је примљена задња порука од корисника, можете му послати само једну поруку.

Постоје изузеци од овог правила: можете слати обавештења са посебним ознакама. На примјер, у било које вријеме можете рећи о новој функционалности вашег сервиса или бот-а, одговорити на улазницу за подршку коју је отворио клијент, или послати обавијест о статусу испоруке.

Телеграм

У Телеграму не постоје ограничења за слање путем претплатника и контактирање компанија. Такође, званични АПИ вам омогућава да шаљете поруке преко телефонског броја, али овај метод се може користити само за сервисне обавештења.

Који су статистички алати доступни спамерима

Спамерима су доступна два метрика: присуство гласника на овом телефонском броју и да ли је порука испоручена.

У Виберу се сматра да је порука испоручена, али пре него што је отвори, он ће примити упозорење да порука није из контакта са листе.

Шта су опасне спам поруке

Спамери нуде слање порука не само на основу клијента који се пријавио, већ и на основу "њихових" база. Ако вам компанија нуди куповину базе за слање поште, размислите о томе: на овај начин спамери продају базе претходних клијената, што значи да ваша база може доћи и до конкурената.

Коментирао Евгенија Воронтсова, "ПросторСМС":

"Препродаја база података је широко распрострањена - многе компаније су већ претрпјеле губитке због цурења података. Сигурност података може бити осигурана само на један начин - информације можете чувати само код куће и не преносити никоме. Дистрибуција СМС порука на њиховим серверима "

Изузетак је слање на базу терминала, у овом случају ваши контакти су сигурни. Формално, ово је легитиман начин, пошто се добије пристанак претплатника. Али клијенти чекају опасност:

  • не зна која се база података дистрибуира (то су обвезници и не-обвезници терминала);
  • тешко је контролисати број прималаца порука;
  • Није познато колико је порука других компанија послано паралелно у истој бази података.

Под маском легитимног слања поште клијент може продати маилинг листу онима који нису дали свој пристанак. Поред тога, компанија пошиљалац може имати неколико сајтова и правних лица: "бела" за озбиљне клијенте уз пристанак корисника и "сива" за мале клијенте.

Који је прави маркетинг за инстант мессенгер

Правилан маркетинг у гласнику почиње када корисник разуме оно на шта се претплатио и има могућност да се одјави у било ком тренутку.

Ако компанија користи праве алате, може примити више од поштанских порука него када их шаље фан:

  • комуницира са клијентом у гласнику и гради дугорочне односе;

На пример, да помогне кориснику да управља својим оклопом преко гласника.

Други пример је случај украјинског РБЦ. На веб страници публикације можете одабрати инстант мессенгер за примање вијести - Фацебоок или Телеграм.

Када изаберете бот, корисник аутоматски потписује за јутарња и вечерња издања вести, али то омогућава промену поставки претплате. Не постоји таква могућност у спам порукама.

  • цустомизе мессагес;

Можете послати личне податке кориснику, као што су статус поруџбине или улазна карта. Спам инфраструктура не дозвољава слање личних порука.

Мессенгер маркетинг не ради само са корисничким подацима из друштвених мрежа, већ и са контекстом у којем је корисник био у тренутку претплате. Може бити на страници сајта са продајом, новим артиклима, одећом за мушкарце или за жене - такво знање омогућава циљање понуда.

  • уградити поруке у инстант мессенгер у пословну маркетиншку стратегију;

Компанија може прегледати статистику, прилагодити билтен и комбинирати овај канал с другима, на примјер, како би употпунила е-пошту. Можете послати поруку куриру, видети шта корисник није прочитао и послати на други канал.

На примјер, клијент је купио карту за концерт и треба га подсјетити на овај догађај. Ако није прочитао поруку у гласнику, можете је дуплицирати путем СМС-а.

  • цалцулате цонверсион.

Компанија може да види ток: колико људи планира да шаље поруке -> колико их је испоручено -> колико открића -> колико одговора -> колико кликова на линк -> и ако додате утм-таг, можете сазнати како се корисник понашао даље на сајту.

На пример, наш клијент, он-лине продавница одеће ТопТоп.ру, сматра да је конверзија из маилинга у инстант мессенгерс у обраду налога:

  • 1450 порука посланих на базу;
  • Достављено 1262 порука;
  • 783 корисника су прочитали поруку у прва три сата. Опен Рате кроз канале од 70% у Телеграму и до 89% у ВКонтакте.
  • 313 транзиција (24,8%);
  • 4 наруџбе са сајта, и 2 клијента клијента су се одазвали на невслеттер и поставили налог у кореспонденцији у истом гласнику.

Ограничења исправног маркетинга тренутним порукама

Дистрибутивне платформе у гласницима не могу користити основне телефонске бројеве или е-пошту за слање порука. Да би ушао у базу података, корисник се мора претплатити путем инстант мессенгера или започети дијалог са компанијом на овом каналу. Многе онлине продавнице имају велике бројеве база података, али их не можете користити.

У овој ситуацији постоје два могућа решења:

  • послати СМС поруку кориснику са линком на претплату у инстант мессенгер-у и понудити попуст за претплату;
  • ставите видгет за претплату у гласнике на сајту. Видгет ће посетиоце страница претварати у претплатнике у инстант мессенгерима.

Дати ћу пример случаја са часописом Бурда - како, једним кликом, посјетитеље са мобилних уређаја претворити у претплатнике у инстант поруке.

У мобилној верзији сајта објављен је додатак за претплату:

На графикону, раст претплата у контексту инстант мессенгера - Бурда је примио више од 3.500 претплата за три седмице:

Запамти

  1. Спамовање не помаже у изградњи дугих односа са клијентима.
  2. Прави маркетинг гласника даје кориснику могућност да изабере оно што му одговара - чак и ако су то само сервисне поруке, победићеш у будућности и нећеш бити на црној листи за наметање.
  3. Спам маилинг је једносмерни канал. Никада нећете знати шта је интересантно за корисника и шта није, и нећете га моћи охрабрити да купи. Компетентан маркетинг у инстант мессенгерима је дијалог са клијентом.
  4. Прави маркетиншки алати у инстант мессенгерима логично надопуњавају вашу маркетиншку стратегију - на пример, они сустигну оне који више воле инстант мессенгере да шаљу е-пошту.

Погледајте видео: You Bet Your Life: Secret Word - Door Paper Fire (Април 2020).

Loading...

Оставите Коментар