Који клијенти онлине агенција не воле радити?

Двије стране истог новчића у послу привлаче нове и задржавају постојеће клијенте. То је: 1) генерисање захтева и претварање купаца у купце, 2) пружање услуга високог квалитета. Равнотежа између ових задатака није лака, јер од агенције захтева озбиљну професионалну базу. Али најважнија ствар није ни то. Шта год суперпрофи не раде у компанији, увек постоји вероватноћа конфликта са клијентом. Посао није само добро обављен посао и награда за њега у виду профита, то је и рад на односу са клијентом.

Када дође до конфликта са последњим, обе стране се могу понашати другачије. Једно је да агенција разуме и препознаје (или разуме, али не признаје да није баш поштено) - да, грешка је на нашој страни. И сасвим друга ствар, ако је грешка, са објективне тачке гледишта, на страни клијента. Да, догађа се.

Клијент је увек у праву, чак и када није у реду - да ли да направи овај максим аксиом и да трпи са сваким проблематичним клијентом, или ће бити много више заједничке користи ако оставите ову фразу у пражњењу казуистичких максима и укључите се у оне пројекте који, захваљујући синергији са клијентом, генералним ентузијазмом , омогућиће да се постигне најбољи резултат?

Чисто прагматично усклађивање је у прилог потоњем. У првом случају, морате потрошити енергију и вријеме за ништа (и тако генерисати изгубљену добит), у другом случају ћете морати да баците снагу на “рударство” и рад са “исправним” клијентима, на спровођење задатака који ће донети стварне резултате. Из мог искуства кажемо да рад са клијентима који су "на нашој страни" који су упознати са Интернет маркетингом није само лакша и пријатнија, већ и профитабилнија. Штавише, обе стране. Да бисмо разумели ову једноставну ствар, морали смо направити много грешака. Показати супер алтруизам тамо где није било потребно, да предузме посао који очигледно не може да донесе нормалне финансијске приносе, итд. А следећа листа категорија клијената којима се не желите бавити је плод овог тужног искуства стеченог огорченим грешкама агенцијског тима.

Садржај:

    Ко је на црној листи

    1. "Мудди". Од прве комуникације у свему се јавља осећај неизвесности: они не знају тачно које циљеве желе да постигну и за који временски период; сумњате у прикладност цене која се наплаћује за рад (да ли бисте морали да преплатите за рад са својим брендом? Да ли овај посао заиста вреди толико? Не можете пронаћи јефтиније слободне новинаре? итд.) Ако сте још увек на сопственом ризику и ризику да почнете да радите са Такав клијент је разочаран: нејасно постављање циљева на почетку ће на крају довести до тога што ће клијент рећи: "Надао сам се нечему потпуно другачијем". Изненада се испоставило да је чекао различите резултате, другачији приступ и, уопште, нешто у принципу "другог". На такав клијент можете уложити много труда, али поштени трошкови рада ће на крају довести до тога да ће сви тимови укључени у пројектне радове добити само песимистички став и непријатан окус од чињенице да њихов рад није цењен. Главна ствар коју треба запамтити о "блатним" корисницима - они могу у било које вријеме ићи у једну од категорија испод.
    2. Амбициозне амбиције. Да ли сте икада дошли на преговоре у једну велику компанију, где вас је дочекало двоје или троје људи, водили у преговоре и почели, не слушајући вашу позицију, расправљати о једном или другом стратешком (и једноставно - о незнатном) проблему једни с другима? То су испунила два конкурента који раде у истој компанији (то се дешава: на примјер, два сродна одјела су ангажирана у сличним задацима, а њихови лидери воде прикривену борбу за право да успоставе властиту визију ситуације као једини прихватљиви за компанију). Према интерним правилима игре, они се потврђују међусобно на трошак и стога не могу јасно формулисати задатке које ћете морати ријешити када радите на њиховом пројекту. Ако почнете да радите са таквим клијентом, наћи ћете бескрајну серију изјава и потврђивања унутар организације клијента. За сваки задатак који треба да се уради за развој пројекта, мораћете да слушате супротстављена мишљења, али на крају клијент никада не може доћи до заједничког имениоца. Шта радите у ситуацији када је главни задатак оних који директно раде са вама да стављају штапиће у точкове једни другима? Ако наговорите, инсистирате, захтевате да онај ко је одговоран од клијента ради са вама, не ради, онда је боље опрати руке. Иначе ћете морати да се не бавите пројектом клијента, већ односом запослених у организацији. То неће довести ни до чега доброг.
    3. Љубавници постају скупи за пеније. Такви клијенти, по правилу, не расту до великих размера. Оно што их спречава у томе је управо жеља да се максимализује уз минимална улагања. Ако је једноставно - обична похлепа. Могу схватити да посао који наручују није јефтин по цијени производње. Али они ће и даље преговарати за сваки пени, тражити попусте на буквално било које ситнице. Најнеугоднија ствар код таквих клијената није да нису спремни да плате тржишну цену и да се сами договоре за најповољније услове. Најнеугоднија ствар је да ако плаћају (и раде са таквим на веома малим буџетима), они захтијевају толико пажње на себе као да доносе изванредну добит агенцији. Увјерени су да морате, на свој трошак, извршити све измјене које нису наведене у оригиналном опису посла, вјерују да можете позвати у било које доба дана и касно навечер за бесплатне консултације, они су огорчени, ако одмах након примитка писма, не журите да извршавате своје задатке, итд. Радећи с њима, схватате да једноставно украдете време од себе. Са много већим приносима, било би могуће потрошити исте сате на обављање посла на више обећавајућем пројекту.
    4. Конзервативци. Има их много. То су људи који верују у застареле методе сео-оптимизације, у томе што се резултати на ВФ постижу шаманизмом и манипулацијом. Ево једноставног примера. Човек се обраћа агенцији на промоцију. Наравно, ви му искрено кажете: морате почети са квалитативним побољшањем сајта, а резултати ће бити ако систематски развијете стратегију маркетинга садржаја, крећући се уз читав низ упита у ниши (укључујући средње и ниске фреквенције). Али он има примедбу на такав план: "Радио сам неколико месеци са оптимизатором, што ми је препоручено, он је промовисао мој сајт на захтев РФ, потрошио сам 80.000 рубаља месечно. Резултат је нула. Желим да урадиш исто." И тешко је објаснити да је кретање данас само на позицијама ХФ-а једноставно бесмислено. Он искрено не разумије: "Зашто не можеш ово? Плаћам новац." Из једног једноставног разлога - он ће платити тај новац за потпуни недостатак резултата. Оно што нама или њему није занимљиво (само он из неког разлога то одбија).
    5. Није вољан да плати за ваздух. Они воле да плате посао тек након што се то уради. Њихова неспремност да пребаце авансно плаћање може се оправдати чињеницом да имају сумњу да агенција неће обављати посао квалитативно. Зашто се пријављују? Ово је звоно. У ствари, то сугерише да ако посао за који агенција троши одређена средства, клијент ће субјективно оцијенити као незадовољавајућу, онда неће уопће платити. И да ли је спреман да пошаље свој производ клијенту без предујма и чека на плаћање само ако му се тај производ допада?
    6. Етернал дебторцхики. Једна од најтежих категорија клијената. Ако сте већ почели да послујете са таквим, онда имајте на уму да их је веома тешко ријешити, а што је даље, то је теже. Рад са таквим је исто што и седење на игри неиспуњених обећања. Сваког мјесеца вас све озбиљније "гурају" према себи: плаћањем малог дијела дуга и обећавајућим заклетвама да ће све платити у сљедећем. Они се у овом тренутку односе на тешкоћу свог положаја и траже да их схвате људски - и ви сте присиљени да "разумете и уђете у положај" из мјесеца у мјесец, јер се надате да ћете затворити дуг. И он само расте. Ако је стање потраживања са клијентом константно - боље је да се ситуација не екстремизује и да се прекине пословни однос.
    7. Цогнитиве Диссонанце. Утврђено је да се од нас тражи да промовишемо производе или услуге који не задовољавају наведени ниво квалитета. У ствари, када се ради на таквим пројектима, биће неопходно дати циљној публици информације које нису истините. Постизање резултата у овим пројектима - у нашем дубоком увјерењу - изузетно је тешко. Не само стање психолошке нелагоде повезано је са потребом за радом са производом који не доноси људима стварне користи, већ и чињеници да фундаментално без истинитости и стварања односа повјерења са публиком не може постићи циљеве путем садржајног маркетинга.

    Адекватност у процјенама је предуслов за практичну примјену ове црне листе. Могуће је да је објективност на страни клијента, чак и ако агенција мисли другачије. Постоји један парадокс који се доказује као резултат научних тестова: што је виша сложеност проблема, то више грешака човек чини при решавању проблема; али у исто време - и то је управо парадокс - сразмерно сложености задатка, поверење особе да не прави грешке, чак и ако објективна процена покаже да има много грешака, особа и даље остаје у уверењу да све ради Савршено Зато, пре него што безусловно припишемо проблемски клијент једној од ових категорија, покушавамо да се побринемо да наш тим (ако је неко време био активан на пројекту клијента) ради поштено, да је урадио све што је од њега зависило, и нама стварно не може бити.

    Погледајте видео: Looks aren't everything. Believe me, I'm a model. Cameron Russell (Јануар 2020).

    Loading...

    Оставите Коментар