Канцеларија: добро или зло?

Био сам потакнут да напишем чланак о клерикалном уреду због незаслуженог презира бирократског језика који су изразили многи аутори. Разлог оваквом ставу је неразумијевање значења и сврхе службеника, његова примјена тамо гдје је уред неприкладан, или немогућност кориштења. Као и сваки алат, службеник захтијева одређене вјештине и искуство. Као и са било којим алатом, клерикално је добро у примењеним пољима и неприхватљиво, на пример, у индустрији забаве и политичкој пропаганди.

У чланку "10 старих и нових догми у писању, које се могу оспорити", Александар Гридасов назива уред неизбјежног зла, истовремено препознајући потребу за службеником у кореспонденцији са званичницима.

У нади да мишљење није цопивритер, али ће службеник бити заинтересован за "сигурног корисника" Тектерра читатеља, покушаћу да направим неколико претпоставки о ефикасности бирократског језика. Претпоставке - јер у пракси интернет кампања усмјерених ка продаји, чиновници у чистом облику готово да се не појављују, односно нема разлога за недвосмислен закључак. Приватна пословна кореспонденција се не рачуна: њени резултати су познати само њеним ауторима, а такви случајеви не спадају у јавни простор из очигледних разлога.

У коментару на овај чланак, покушао сам дати службенику слободну дефиницију и објаснити је примјером:

"Уз правилну употребу, то је моћно оруђе, изоштрено како би се пружила најпрецизнија и прецизнија презентација информација (такође омогућава камуфлирање информација са истим успехом). Са неписменом употребом, лошом бирократском креативношћу. Примјер из незаборавне Норе Гал: "Боримо се за повећање академског учинка." Нисам одушевљен другом фразом, али је знак идентитета овдје небитан. "Покушај" је индивидуални приступ. "Ми се боримо ..." је колективни. Разлика је фундаментална, али без “подузети мјере” би боље звучале. “Подузети мјере” - проучити проблем из свих тачака гледишта и процијенити рјешења “Покушај” је нешто негдје. “Подузимање мјера” је додатна лекција за оне који заостају, нове технике, помоћ јаких ученика слабим. "Покушај" је апстракција. "Покушао сам" у историји, али сам добио три пута годишње. "

Даље, свуда: "дисциплинска акција" није једнака "казнити", "награда" није једнака "мотивирати", "стимулирати продају" - опет апстракција. "Продаја се мора повећати за 20%." Једноставно и јасно.

Закључак је, по мом мишљењу, очигледан.

Погледајте и: Сочни садржај на сувим темама: 5 савјета плус Маргот Роббие у ђакузију

Свештеник користи сопствени концептуални апарат, а покушај да се замени чиновниковим термином епистоларни стил ће се показати неодрживим, јер значења речи нису идентична. Дакле, "ред на столу" нема никакве везе са "организацијом радног места".

Речи имају објективно значење и преносе га тачно близу математичког. У фикцији, ова прецизност се може занемарити (иако не увијек) у корист емоција. У бизнису и влади, свака двосмисленост може довести до разарајућих посљедица. Најбољи аргумент у корист референта је његова употреба у пракси пословног планирања и инвестирања. Деценијама није било боље алтернативе.

Очигледно, важна је и психологија перцепције, па стога и прва претпоставка: аутор чланка о бизнису нема право да користи стил чланка о мачкама. Међутим, аутор публикације за популарну публикацију мора узети у обзир захтјеве публике. На први поглед, овај приступ је оправдан, али ме редовно читање специјализованих публикација довело до закључка да се публика схвата прешироко. Отуда и друга претпоставка: употреба чиновника може захтијевати разграничење садржаја у чисто професионалном и (условно) емоционалном пословању.

Да би се избегла конфузија стилова, корисно је размислити о томе шта је клерикално и која је његова улога, и зашто се, са свим својим манама, и даље користи у предузећима, организацијама, војсци и специјалним службама, и коначно, у дипломатији и владама. Да ли су људи који су задужени за ове структуре тако примитивни и не виде "крикове недостатке" чиновника? Можда нису читали Нору Гал?

Садржај:

Канцеларија у пословној пракси ...

... уграђени у пословне процесе предузећа, системе одлучивања и служе као основа за одређени стил размишљања. Бирократ користи свештеника не само зато што је тако прихваћен, већ зато што мисли на свештеника. Обраћајући се бирократу потребно је говорити језик бирократа.

Тест: ви сте директор једне грађевинске компаније, напишите писмо шефу града и понудите услуге поправке путева. Задатак: идите на лични састанак - за то се морате пријавити, поправити информативну јединицу у дубинама бирократске машине. За недељу дана ћете позвати секретарицу и распитати се о судбини вашег писма. Картицу са регистрационим бројем који имате.

Шта кажеш? Који стил користите?

Слободни жаргон нарације? - његове присталице увијек називају бирократско зло. Предвиђам реакцију: "Да, тип не зна да пише - у смеће." Инфостил Макима Илиакхова ... - можда ће радити, а можда и не. Али не можете рискирати. Нема смисла ризиковати - неприкладно. Људи су радили (не бесплатно), доведени на чело града. Препоручљиво је користити канцеларију.

Такође погледајте: Зашто ауторима копија не свиђају се Илахов?

(И ако је тако: "Биће исправно користити клерикално?" - Прво, "то ће" сам по себи чути. Друго, "исправно" можете решити математички проблем, уз гаранцију. Гаранција - списак одговора на крају уџбеника. " Сврховито је "гломазна ријеч, али говори о акцији у правцу циља и постизању циља. Нема гаранције - можда неће успјети - али сада је то најбоље што можемо учинити. Нијансе разликују уред од слободног стила, али у нијансама прави смисао .)

Дијалог са младим запосленим у процесу писања пословног писма:

- ... можемо ли ...

- То је немогуће.

- Како онда рећи?

- Ми нудимо.

- Боље "питај".

- Ми нудимо. Онли оффер! Не тражимо ништа: имамо добро друштво, квалификоване раднике и инжењере, своју опрему. То је за нас профитабилно - исплативо је за њих. Предлажемо да решимо њихов проблем за свој новац. Јер постоји проблем и можемо га елиминисати брже и боље од других извођача. Брже и боље је скупље. Скупље значи ... да ви све разумете!

"Могуће је" и "питам се" - бацили су га из пословног промета када се ради о једнаким (невезаним хијерархијским) јединицама. Захтјев запосленог према глави је одговарајући, ако је то лични захтјев. Обратите пажњу на разлику између "личне природе" и "личног захтева". "Имам лични захтев за вас" - за разговор у соби за пушење - нешто што није повезано са послом. "Лична природа" - у оквиру пословног промета, на пресеку интереса запослених и предузећа.

- Уморан, исцрпљен - треба вам одмор барем на недељу дана.

- А случај?

- Ово је спремно да узмемо Фролова. Ово ће бити спремно сутра.

- Припремите малу канцеларију. Треба ми фондација.

Основе, Карл!

У канцеларији нема "воде", нема ничега "баш тако".

Преклињати службеника за прљавштину облика је исто што и енглески (или било који други) језик као "мрвица" само зато што већина не-енглеског језика говори са акцентом.

Свештеник је сачињен од маркица и, уз правилан приступ, ради као конструктор - елиминише потребу да се стилизује свака фраза:

"... Иванов

... процјену могућности повећања продаје ваљаних производа за 20% (номенклатура је приложена).

Резултат да се достави ... до / не касније од [датум] ".

Број, потпис.

Са нацртом наређења идем на Иванова.

- Кухар даје недељу дана. Имате ли времена?

Иванов већ размишља о проблему. Ако Иванов наведе хитан случај, он ће позвати шефа и сазнати како да помери рокове. Рецимо, додајте три дана - не до петка, него до сриједе идуће седмице.

Не пролази - у петак састанак одбора директора.

Вољна варијанта ступа на снагу:

- Кухар даје недељу дана. Рокови су тешки.

Нема о чему да се расправља, потребно је да се изведе.

Налог је спреман. На том документу, порука шефа: "Фролов има тржишног аналитичара - контактирајте га."

Ставио сам Иванова у петљу. Сада мора да дистрибуира друге задатке: помери нешто, позови, упозори, итд. Иванов ће можда морати да проведе неколико бесаних ноћи; можда је аналитичар Фролов тако добар да ће му омогућити да одмах пронађе решење (мало вероватно, али не и искључено).

Нема "деде са линијом". Постоји "рок". Немојте "истраживати могућности" већ "процјењивати прилике". Од "истражити" до "цијенити" од Земље до Мјесеца. Можете учити за сат времена: скинули сте неколико чланака у РБЦ - тако сам већ студирао. "Рате" - ту почиње прави посао. Стопа - узети у обзир ресурсе, квалификације продаваца, могућности поштанских услуга. Разјасните приступе конкурената. Да пређемо преко свега што смо урадили - према ономе што никада нисмо учинили.

Такође погледајте: Зашто је време да цопивритерс престану да слушају маркетиншке стручњаке и да уче вештине писања

Недељу дана може бити мало, али Иванов није "зелено дете". Иванов пита особу из ИТ одељења - он треба консултацију, и он ће га добити. Имаћете времена!

- Успут, зашто немамо јединствену базу добављача? - Кухар.

Друга руком писана напомена: "Федоров даје приједлоге о структури јединствене информационе базе пословних партнера".

У речима:

- Решите се са условима, али немојте одлагати.

Знам шта то значи: две недеље. Њен концептуални апарат, у којем "не одлаже" је знак [не маркер, маркер је маркер са широким штапом] локације запосленог, али и тачан термин. Имам две недеље.

Само у структури, јер Федоров неће направити базу - на њој ће радити скоро десетак специјалиста. Припремам налог за себе.

"Стимулација" (у пословном тексту узрокује ... благо ћу рећи - оштро одбацивање), "испитати", "рискирати" (лагане зимице), "желимо" (можете пожељети лијепу жену) - ријечи и окрета новог времена, несвјесно (или свјесно) које менаџери користе да би избегли одговорност. Сваки слободни стил по дефиницији није специфичан. Канцеларија је тестирана праксом јавних и приватних, наших и страних предузећа. Где је посао, ту је канцеларија. Тамо где је јавна управа - службеник. Финансије ... - све је јасно, не можете наставити.

Канцеларија на Интернету

Са тачке гледишта аутора популарног читања, употреба црквеног изгледа изгледа неоправдано. Предвиђам контра-аргумент: "Дозволите ми! А ко ће ово прочитати? На крају крајева, имамо популаран сајт о бизнису!" Кључна реч овде је популарна, што значи јавно и делом забавно.

Да одговоримо на ово питање, покушајмо да се позабавимо публиком. Трећа претпоставка: уска циљна публика ће читати, а имагинарни "сухи" текст за њега није сметња.

Зло чиновника је само у немогућности да користи службеника, или у жељи да сакрије бенигне информације, и да то уради суптилно: пренесе чињенице, али стави нагласак на секундарне аспекте проблема, предлаже "брза решења". У бирократском жаргону - "тупој теми" - сахранити у мору папира. Али са истим успехом, службеник ће дозволити да се питање наведе кратко и прецизно.

Још један контра аргумент: "Треба нам емоција у тексту!"

И следећа претпоставка: емоција у тексту помаже популарности текста, али не помаже у продаји, улази у конкуренцију фикцији и читавој индустрији забаве. Индустрија забаве има више. За опис пословних случајева (ако је опис само роба), прикладна је прилагођена канцеларија. Прилагођено - умерено засићено терминима, уско, наглашавајући предметну област, сугеришући основу знања читаоца. Читалац без основа је елиминисан - он није заинтересован - или стиче знање ("кука" за читаоца - у потреби да се добију додатне информације, у исто време процени његов ниво). Читалац без основе ван централне Азије: неће платити, његов прелаз кроз рекламни линк неће довести до куповине робе, јер читалац нема основа без новца. Он није професионалац. Као - једина валута.

Губимо у тактици (број читалаца), побеђујемо у стратегији (квалитет публике). Али читалац жели да се опусти, осмехује, негде и смеје. Да бисте то урадили, постоје други материјали на сајту - не пословни случајеви.

Канцеларија је добра само зато што је све остало дуго (писати и читати), нејасно и двосмислено. Али желим да упозорим. Као што сам навео, ја нисам цопивритер, већ потрошач цопивритинг производа, и сматрам да је сваки текст из двије тачке гледишта: његова корисност (од примјене до забаве) и његова комерцијална вриједност (сам текст, јер је и текст такођер и роба). Моје искуство се развило у бирократским структурама - приватним и јавним, и службеницима за мене - норми - које нису могле да утичу на перцепцију текстова, чак и оних који се не односе на пословање. Такође ми се не допада насилност и обиље алегорија у фикцији (Хемингваиов линеарни, готово фотографски описи су мој омиљени стил). Како сам “релевантан” за вашу публику, наравно, зависи од вас. Допустите ми да оставим без одговора питање раздвајања садржаја у бизнис и емоционално-бизнис унутар истог сајта, али водим ...

... случај који одбацује мишљење бирократије као "сувог" језика "без емоција"

Критичари чиновника често разматрају примере његове лоше употребе, неподобни не само за популарну локацију, већ и за бирократски апарат који је све закопчан.

Ево још једног примера Александра Гридасова, у којем пише о војно-индустријском комплексу:

"Ноћни летови су компликовани због лоше прилагођених навигационих уређаја или неприлагођене расветне опреме."

Изгледа да пише:

Ноћу је опасно и тешко летјети ако уређаји и расвјета нису прилагођени.

Одличан, по мом мишљењу, случај, али то не доказује слабост службеника, већ једноставна чињеница да препричавање лошег слободног клерика не побољшава разумијевање текста. Испоставља се давање.

Прочитајте и: Блацк Цопивритинг: Како сигурно завршити публику користећи текстове ниског квалитета

"Није прилагођено" - није прилагођено чему? за шта? кога није прилагодио? Шта је то уопште - није прилагођено?

Свакодневно искуство сугерише: рад, али не на прави начин. Не можете филозофирати и рећи једноставно: није конфигурирано, није прилагођено. Александар користи "није прилагођен". Звучи добро са професионалним нагибом. Али зашто не ићи до краја?

"Опрема за осветљење [опрема, опрема за осветљење на диску] није калибрисана параметрима ... ... и не обезбеђује довољну видљивост писте за безбедно полетање." Је ли боље? За кога ми то пишемо? За уски круг (и за кога још може да се осмисли ова фраза?) Онда правимо: "не обезбеђује нормативно осветљење писте". Сви - професионалци разумију.

По жељи, можемо моделирати блок како ви желите: "према броју параметара" (површна перцепција), "према кључним параметрима" (мало више у дубини), можемо означити параметре (професионално). Можемо да упозоримо тако што ћемо указати на последице: "повећава ризик од ванредне ситуације" (још није случајност, а далеко од катастрофе, али слободни). Можемо категорички поступати: "искључује могућност сигурног полетања." Је ли то једнако "летјети опасно"? Не - последња фраза коју претплатник узима "кроз грло": нема излаза - потребно је отказати летове и калибрисати светла. За већу убедљивост, једноставно кажемо: "Престаните са радом на писти бр. 2" (није "препоручљиво", није до циљева, одлагање је катастрофа).

"Опасно је летети ноћу", али претплатник то зна чак и без наших вербалних вјежби, као што читалац зна (или пишемо за дјецу у основној школи?) Вријеме је да размислимо зашто је језик војске и МИЦ-а клерикални. Али "оштра" војска - професионалци. Међутим, и не-професионалци су нас разумели.

Непрофесионалци су сазнали да опрема треба да буде калибрисана - да створи лагани конус задатог угла, али не више; да постоји стандардно осветљење писте; и ако стандард није испуњен - ово је веома, јако лоше ... и опасно - авион може да се сруши. Када се изврши калибрација, постоји стручњак за калибрацију, и јасно је гдје тражити извор проблема. Иначе, ево рекламе: на банеру читамо "подешавање расветне опреме ... гаранција ... сертификат".

Ријечи су толико, густоћа информација се повећала множењем.

Али нас занима још једно питање: да ли је текст изгубио своју популарност? Да ли је текст постао сув, сувишан? Направићу последњу претпоставку: формула „лети опасно“ урањаће у море сличних текстова, а „калибрисани“ и „параметри“ ће вам омогућити да привучете нову публику са захтевом за стилом познатим и разумљивим за про. Ако постоје било какве сумње, свештенство се лако може разблажити пар-три дигресије у произвољном "формату" - на крају крајева, ми немамо званичну белешку, већ публикацију на сајту, и желимо да је не-експерт може прочитати. Адаптација чиновника на захтјеве било које публике чини ми се мање комплицираним задатком од супротног - попуњавањем бетонског стила слободним стилом.

Па шта је са емоцијама? - инсистира уредник. Утверждаю: грамотный пользователь канцелярита без проблем придаст тексту эмоциональное насыщение. Вот примерный доп к блоку о ВПП: "… при обстоятельствах, близких установленным рабочей группой, в результате столкновения с тепловой машиной потерпел аварию борт [номер] в [название аэропорта] [дата/месяц и год]. Катастрофа привела к гибели 119 человек: 109 пассажиров, 8 членов экипажа, 2 сотрудников аэродромной службы.Паљење трим кабине и тренутно ширење ватреног круга унутар трупа елиминисали су могућност спашавања. "

Прочитајте и: Како емоционални садржај функционише у СММ-у (на примеру популарних Вконтакте група)

Свештенство је цинично, али цинизам допушта да се постигне одређени ефекат - више него што је то „опасно летење“. Не "опасно", а 117 људи је спаљено у алуминијумској кутији због неисправних светала! - доносити закључке, друже шеф (или читач). Презентација детаља катастрофе слободним стилом (уз тврдњу о ловору Дине Кунз) радије би одвратила него пробудила интерес.

Критика

Велики мајстори речи - Корнеи Цхуковски и Нора Гал - убедљиво су осудили штампане марке. Па ипак ... хајде да не заборавимо - постигли су несумњиво савршенство у другим предметним областима. Нора Гал не користи тако нешто као "ефикасност".

Мишљење писца је мишљење особе која цени лепоту речи, поетику описа, истинитост дијалога. Канцеларија није за ово. Канцеларија није за лепоту. Пружање брзе и исправне одлуке је једина сврха чиновника.

Продирање клерика у новинарство и дјечја књижевност - проблем новинара и аутора књига за дјецу, али не и службеника. Слично томе, куцање енглеских речи у руском тексту није недостатак енглеског језика. Што је боље: преглед или "вањски изглед"? И "инсајдер"? - како заменити једноставан и јасан "инсајдер"?

То се дешава службенику и надам се да сам дао довољно примјера недостатка идентитета између ријечи гдје је, на први поглед, тај идентитет недвојбен.

"Ида препоручује - увијек говорите" људски ". Са било којим производом и публиком."

Чекај мало ... шта значи говорити са производом као људско биће? Па, Бог га благословио.

Реци - да, али немој писати.

***

Аутор изражава искрену захвалност Александру Гридасову и уредницима "Велике плазе" за одличне материјале који су послужили као изговор за овај чланак.

И можете рећи једноставно људско "хвала"!

Погледајте видео: Ub:Otvaranje kancelarije za socijalno ugrožene (Март 2020).

Loading...

Оставите Коментар