Шта је емпиријски маркетинг и како га користити на Интернету

Уредник Ецонсултанци-а Давид Мотх укључио је скок Феликса Баумгартнера са висине од 39 километара у листу најбољих примјера искуственог маркетинга. У овом чланку ћете сазнати зашто пројект Ред Булл Стратос са Баумгартнеровим учешћем није емпиријски маркетинг, упркос свем хладноћи догађаја. Такође ћете научити шта је експериментални маркетинг и како га користити на Интернету.

Шта је емпиријски маркетинг?

Да би се одговорило на ово питање, важно је открити зашто се скок из стратосфере Ред Булл Стратоса не односи на овај концепт. 8 милиона људи је пратило скок Фелик Баумгартнер уживо. Водеће информативне публикације свијета најавиле су, покриле и анализирале овај догађај. Херојски чин Скидивер-а натјерао је милијуне људи да се суосјећају с њим и осјете своју укљученост у остварење. Мора да су се сви каучери замислили на месту Баумгартнера барем на секунду и направили мали корак и огроман скок.

Ред Булл Стратос није емпиријски маркетинг. Овај пројекат се више односи на садржајни маркетинг. Ред Булл маркетери су креирали садржај који је окупио 8 милиона људи са екрана и натерао их да се саосећају са херојем. Али чак и људи са живом маштом и не осјећају се блиско ономе што је Баумгартнер осјећао, гледајући доље. Другим речима, ако назовете експериментални маркетинг Ред Булл Стратоса, циљна публика овог догађаја била је једна особа.

Фелик Баумгартнер је преживео слободан лет и буквално осетио да је Ред Булл инспиративан. За разлику од публике, он и само он је стекао искуство. Да ли је превише скупо возити капсулу у стратосферу због једне особе?

Емпиријски маркетинг је стварање веза између бренда и потрошача, пружајући потоњем емоционално и интелектуално занимљиво искуство. Ова дефиниција одражава друго име концепта који се разматра: експериментални маркетинг (са енглеског. искуство - искуство, искуство).

Напомињемо да се ради о сопственим утисцима потрошача, а не о емпатији за туђе искуство. Морате признати да особа која скочи са висине од 39 км добија много светлије утиске у односу на публику која гледа овај скок са софе.

Емпиријска дефиниција маркетинга добро илуструје кампања коју је организовао ланац ресторана Тим Хортонс.

Пролазници су позвани да посете новоотворени ресторан у малом канадском граду и учествују у "Експерименту у мраку". Уласком у зграду ресторана, посетиоци су се нашли у потпуном мраку. Конобари, оријентисани у простору уз помоћ апарата за ноћно гледање, пратили су госте до стола и третирали их на кафу. Тражили су од посетилаца да уваже укус пића. Непотребно је рећи да су сви учесници експеримента волели кафу?

Представници Тим Хортонса су то објаснили ефектом сензорне депривације: када су људи били лишени могућности да виде шта се дешава уз помоћ својих очију, њихова способност да осете укус кафе се повећава. Немојте одбити емоционалну укљученост која је омогућила учешће у експерименту.

Симптоми искуственог маркетинга

Можете једноставно да одредите шта се бави искуственим маркетингом. Прво, ви лично учествујете у акцији организованој од стране бренда као потенцијалног или постојећег клијента. Друго, активност је праћена бар једном од следећих појава:

  • Доживљаваш емоције.
  • Осећаш нешто необично. Ова осећања су повезана са одређеним производом. Можемо говорити о укусу кафе, осећају лета, мирису парфема, сензорном комплексу учесника у пробној вожњи тркачког аутомобила итд.
  • Ви сами активно делујете. На пример, пробајте кафу, тестирајте нови оперативни систем, идите на пут у Африку.
  • Мислиш, анализираш, упоређујеш. На пример, учесници Експеримента у мраку су тачно упоредили укус предложене кафе са пићем који свакодневно користе. Учесник пробне вожње сигурно ће анализирати возне карактеристике новог модела аутомобила.

Опет напомињемо да се кључни знак искуственог маркетинга сматра вашим личним учешћем у акцији коју организује бренд. Директори латиноамеричких ТВ емисија евоцирају емоције публике, а мајстори пера могу вам помоћи да осетите укус меса, који храбри путник једе ножем. Али ако ви сами нисте прошли кроз искуство, емпиријски маркетинг није питање.

Како користити емпиријски маркетинг на Интернету

Велике оффлине компаније живе добро. Прво, њихови трговци виде своје клијенте лицем у лице. Друго, они имају велике маркетиншке буџете. Остаје да будемо мало паметни и организујемо догађај у оквиру концепта искуственог маркетинга. У видеу испод можете видети како је Виргин Атлантиц решио овај задатак.

А шта је са малим интернетским компанијама које немају могућност да организују уличне представе и знају своје клијенте само путем е-маил адреса? Нема ништа лакше ако маркетиншки стручњаци компаније имају памет. У овом случају, они схватају да емпиријски маркетинг није ограничен на велике акције и експерименте, али је могуће комуницирати са клијентом из даљине.

Следеће идеје ће вам помоћи да користите експериментални маркетинг на Интернету:

  1. Понудите потенцијалним клијентима пробну верзију свог производа или услуге. Ово је најочигледнија идеја коју широко користе произвођачи софтвера и пружаоци услуга. Према разним студијама, потрошачи су спремнији да купују производ ако могу да стекну искуство користећи бесплатну верзију.
  2. Одржите едукативне и информативне догађаје. Модерне онлине услуге, као што су Гоогле+ Хангоутс, спасит ће вас од потребе да изнајмите собу или одете клијентима у другом граду. Слажем се, добри вебинари и онлине конференције чине да учесници дјелују и размишљају, а исто тако и изазивају емоције.
  3. Користите емаил билтене као емпиријски маркетиншки алат. Погледајте како Литерс е-боок сторе ради овај задатак.

Компанија тражи од читаоца да подели своје мишљење о купљеној књизи. Тешко је одбити ову понуду, јер рецензије дају бонус поене које се могу потрошити на нове књиге. Креирање прегледа чини да купац мисли, анализира, упоређује и доживљава емоције. Ово је емпиријски маркетинг у свом најчистијем облику.

  1. Да ли сте икада разговарали са Амазон подршком? Типичан дијалог са овим момцима је:
  2. - Здраво, мој Киндле је замрзнут, чувар екрана је на екрану све време. Ребоот не помаже, реци ми шта да радим?

    - Здраво, Дмитри! Моје име је Вијаиа, радо ћу ријешити ваш проблем. Али прво ми реците какво је ваше расположење данас?

    - ?! Хвала, расположење је добро. А ти?

    - Ох, јако ми је драго да сте добро расположени. И пуно вам хвала што сте ме заинтересовали. Добро сам, данас је лепо време. Ваш проблем је решен, поново покрените Киндле и уживајте у читању.

    Сада разумете зашто се Амазонова подршка сматра највећим лојалним корисницима међу великим интернетским компанијама? Менаџери служби подршке свесно чине све како би потрошачи искусили само позитивне емоције. Искористите ово искуство за имплементацију емпиријског маркетинга са својим корисничким сервисом.

  3. Дајте клијентима поклоне. Ово је још један очигледан начин да се експериментални маркетинг користи у онлине окружењу. Шоља са логом компаније, шест месеци бесплатног коришћења програма, редовна корисничка картица - ове пријатне ситнице изазивају позитивне емоције међу потрошачима и обогаћују своје искуство интеракције са брендом.

Не журите у стратосферу

Да бисте користили емпиријски маркетинг, не морате трошити новац на супер-скупе пројекте и приморати клијенте да учествују у њима. Постоји много једноставних и јефтиних начина да се изазове емоције код клијента, да му се дају осјећаји или да се натера на размишљање и дјеловање. Користите их за стварање емоционалних и интелектуалних односа са својим пословним партнерима.

Погледајте видео: Week 6 (Фебруар 2020).

Loading...

Оставите Коментар