Моћ грешке. Како се носити с неуспјехом

Упознај Тању и Иљу. Тања је интернет маркетер, Илиа је дизајнер; обојица су велики стручњаци у својим пољима, и са искуством и са главом на раменима. Тања и Иља имају заједнички проблем: често сумњају у себе и радници су у невољи.

Ово је данашњи чланак.

Случај број 1. Таниа и хипотезе

Тања је маркетер са амбицијама. Већ неколико година ради у озбиљној компанији. Тања је појела пас на транспарентима, повећавала конверзију и водила генерацију, а сада не само да уводи туђе идеје, већ ствара и своје. Њен посао је да изнесе хипотезе, да их пренесе на извођаче и да прати резултате.

Таниа је поносна што је остварила право да доноси одлуке: захваљујући својој енергији и одлучности, она је у добром стању са својим надређенима и колегама. У Танииној каријери све иде добро, али желим да дођем до новог нивоа: пробајте нешто ново и покажите свима како да то урадите.

Недавно је компанија у којој Таниа ради лансирала нови производ. Тања је схватила: ево га, шанса да представи еп. Време је да редизајнирате главну страницу, промените акценте, прерадите сву навигацију. Након разговора о овој идеји са пар колега, Тања је пожурила да спроведе своје планове. Пронашла је адекватне уговараче, направила је сјајан дизајн са њима и објавила велику допуну. И прије тога, наравно, свима је рекла како да спасе свијет.

Али одједном нови дизајн није полетио.

Испоставило се да претходни проблеми нису ријешени, већ да су погоршани. Нови корисници погрешно разумеју компанију, а стари људи замјерају изненадне промјене и пишу љутита писма подршке.

Како Тања види проблем

Тања није прва година у професији. Она зна да су корисници конзервативни, а редизајн често наилази на отпор, чак и ако решава проблеме. Често је потребно време да се процени корисност промена. Али, нажалост, не у овом случају.

Конверзијске стопе су објективно потонуле, већ пишу о неуспјеху у индустријским блоговима, а унутар компаније је свима јасно да пар мјесеци чекања на вријеме неће учинити. Сајт би се требао вратити, а финансијски губици су мали.

Тања је депресивна. Заклела се свима да ће хипотеза функционисати. Чини се да је нешто пошло по злу на самом почетку, али тешко је тачно схватити шта. Прије Тање није се суочила са проблемима који би били тако јасно генерисани њеном иницијативом. Обично је то један од оних људи који решавају проблеме и не стварају.

Тања сумња у себе, а осим тога осјећа се не само погрешном него и јавно пониженом. Њу грешку су видели колеге, шефови, корисници. Сада ће сви мислити да она не разумије свој посао.

Главни проблем у садашњој ситуацији је да се, лично, она, Тања, показала погрешном, и сви су је видјели.

Заправо

Ако обратите пажњу на Тањине мисли, можете видјети да она не размишља о проблему, већ о томе како је ова ситуација карактеристична.

Шта ће људи мислити? Како ће то утицати на Таниину репутацију? Шта ако сви одлуче да Тања не разумије маркетинг? Ово су страшна питања. Када се појаве у Танииној глави, немогуће је размишљати ни о чему другом.

Виталне снаге Тање одлазе за осећаје кривице и самообране од унутрашњег гласа који шапуће све врсте гадости. У Танииној машти, проблем је претјеран са сваким преокретом унутрашњег сукоба. Нова решења нису измишљена (чак и почињу нешто застрашујуће након таквог неуспеха). Глава је заузета претпоставкама и самооптужбама, а не потрагом за излазом.

У међувремену, ништа фатално се није догодило.

Да би се постигао резултат, да се види да нешто није функционисало, исправити курс и ићи даље, то је нормалан радни процес.

Овако се уређује развој сваког дигиталног производа. Да, то је ризично. Да, можете пронаћи механизме који ће повећати вјероватноћу успјеха. Али сама пропала хипотеза је сасвим нормална.

Успех и грешка су две реакције на тестирање хипотезе. Ако хипотеза није потврђена, она не говори ништа о Тании, нити о њеним менталним способностима, нити о квалитету њеног рада. То је само "Врати се на почетак петље и покушај нешто друго."

Ако Тања може да се приговори за било шта, онда само у журби. Могуће је да је током процеса развоја било вредно ширити сламу: припремити публику, унапред размислити о томе како ће компанија реаговати у случају реакције, како би дискутовали о повлачењу резервне копије. Међутим, ово искуство неће бити узето из залива-превртања: да би учинили следећи пут према уму, прво морате попунити чекић.

Раније, Тања то није знала, али сада зна. Неуспех у редизајнирању учинио га је искуснијим, научио је ново и, на крају, постао драгоцјенији стручњак. Компанија је добила нове податке и, у ствари, неуспех је позитиван: отворио је нове перспективе које је потребно само искористити.

Нажалост, Тања то не види и не чини ништа, јер је страствена за само-бичевање.

Шта да радим

Хитна акција

За почетак - отпусти кривицу и срамоту. Стварни проблем се не јавља када се испостави да је хипотеза погрешна, али када стручњак, уништен осјећајем кривице и срамом себе, не чини ништа.

Други корак је исправите грешку. Вратите сајт на претходно стање, извините се корисницима, прегледајте све чињенице и показатеље и прикупите повратне информације од учесника. Ово је важно урадити како би се тачно схватило шта је пошло наопако (иу којој фази). Без анализе, пропала хипотеза је бескорисна.

Трећи корак је изнети нову хипотезуузимајући у обзир лоше искуство. У процесу тестирања, обратите пажњу на процјену успјеха и неуспјеха: унапријед се договорите о томе који су критерији за грешке и одредите акциони план.

Превенција

Све горе наведене мере су хитне. Намењени су за затварање рупе, али не мењају процесе у целини. Да не би наставили да се спотакнемо на исти грабље, потребне су нам системске промјене.

Неадекватна кривица помаже у борби гледам себе. Кривица и срамота су болна стања свести која се појављују када понашање особе дође у сукоб са друштвеним вриједностима и прихваћеним правилима. Не појављују се случајно или неопозиво. Њихов изглед може се пратити и исправити.

Вина и срамота су добри за социјализацију. Уз њихову помоћ, заједница регулише понашање појединаца. Бијесна мајка, примијетивши да се њен син не понаша добро, у срцима је рекао: "Срам те било!". Учитељ, који се бави школским борбама, узвикује: "Учинио си страшну ствар, извини се за своје понашање!". Уз помоћ таквих алата, одрасла особа распоређује за дијете границе дозвољеног.

Осјећај срама је повезан с негативном процјеном личности; кривица - одговорност за одређени чин. За неке људе, границе између стида и кривице су замућене, а осјећаји не функционирају како је замишљено. Они не помажу социјализацији, већ постају тешки терет који парализира особу када је потребно дјеловати.

Неопходно је пратити улазак у циклус самоповређивања - тренутак када се појављују мисли "ја сам лош стручњак" и "шта ће се мислити о мени". Када се то догоди, пребаците се на начин експериментатора и пребаците фокус пажње на проблем, а не на мишљења.

У почетку ће бити тешко, али посматрање себе је обучена вештина. Нема ништа срамотно у проблему који је изазвао кривицу и срам: сватко има грешке, све експерименте, али се не усуђују сви признати и не уче сви корисна искуства.

Добар потез је уградити грешку у радни процес: пред-регистрирати да је експеримент у току, 95% резултата ће бити неуспјешно, а то би требало бити тако.

Сврха експеримента није да се одмах постигне успех (то није случај), већ уз помоћ суђења, грешака и анализе, идентификовати 5% за које се ради. Да би процес претраге био јефтинији, ограничите буџет за сваки тест.

Случај број 2. Илиа и умор

Иља је дизајнер. Он је одговоран, паметан, талентован; он зна да дизајн није само цртање слика, већ и рјешење пословних проблема. Иља има искуства, неке награде, стабилан рад. Он чак и зна како да управља временом и зато готово не прекида рокове.

У протеклих шест месеци, Иља је радио да се носи. Направио је неколико самоуверених пројеката, скочио преко главе, природно је спасио клијента неколико пута. Било је тешких и занимљивих задатака, било је средњих и било је искрено лоших, али не због Илије. Чак иу тешким условима, Иља је учинио све што је у његовој моћи, и барем мало, али је побољшао дизајн.

Илиа је био задужен за још један задатак. Инпути нису били бриљантни: сумњичав клијент, мали буџет, нејасни циљеви, висока очекивања од пројекта. Али Иља је интерно одлучио да му није стало. Већ је једном у таквим околностима, често радио у журби, навикао на огреботине и тешкоће.

На овом пројекту, Иља је себи поставио задатак: мора се савладати - не само "чинити то као и обично", већ "направити пробој".

Овом инсталацијом, он је преузео посао, мукотрпно и искрено радио, и након неког времена сазнао је да је резултат тако-тако.

Како Илиа види проблем

Према Иљи, дизајн искрено не успева: то су све врсте згужваних елемената који су хетерогени, нема довољно времена за спектакуларну анимацију, систем дизајна се не рађа, а клијент такође прави измене из првог распореда који су сведени на секундарна решења сви. "

Клијент има једноставну логику: зашто измислити нешто, ако једноставно можете узети од конкурената и префарбати? Али Иља се не слаже.

Иља гледа на изглед главне странице и разуме: није се довољно трудио. Да је клијент видео шта се може постићи својим умом, питање туђих одлука не би ни стајало. Дакле, морате се трудити, радити све више и више, примијенити све могуће напоре. Иља почиње да се задржава на послу, жури, пролази кроз десетине опција, али није то.

Менаџер гура Илију: друже, већ је време да откуцамо тајминг. Колико си спреман? Ускоро ћете направити промене? Када ћемо погледати распоред? Хајде, пожурите, наш следећи пројекат ће ускоро запалити.

Иља је престрављен. Стиди се показати менаџеру и клијенту шта се десило. Дакле, он повлачи време, туче сваки ред и веома добро опажа сваку критичку примедбу.

Некако, велика потражња Илије се претворила у потпуну безнађе. Потенцијални пробој, занимљив пројекат постао је брашно, а сам Илија полако мутира у неурастени. Он је разочаран у себе иу свом раду, веома је уморан, али не може дати ништа вриједно.

У почетку, Иља верује да је проблем у клијенту и менаџеру, али га црв сумње оштри изнутра. Коначно, Иља одустаје: то је у мени.

"Ја сам лош дизајнер, покушавам мало и нисам способан за пробоје. Други пут морате или покушати (али гдје је више, имате толико мало снаге), или потражите други посао. Или можда ова професија уопште није за мене?"

Заправо

Проблем не лежи у овом конкретном случају, већ у обрасцу: Иља је систематски радио без полу-мера и преузимао више него што му је било потребно. Узимајући у обзир пројекат, он не зна тачно каква су очекивања од његовог рада и не зна шта ситуација захтева од њега. Само покушавам дати максималне напоре.

Понекад су ти напори хаотични и изгледају као да лутају у мраку. Иља нема формулисану дефиницију доброг дизајна. Да ли је овај концепт универзалан? Који су критеријуми оцјењивања? Шта се сматра успехом на овом пројекту, а шта неуспех?

Неко време, Иља успева да погоди правац и постигне резултат искључиво на духовном успону, али приступ није универзалан, а унутрашњи ресурси су коначни. Иља је нагомилао умор, који није приметио, јер је сва пажња била усмерена искључиво на рад.

А онда је дошао тренутак када се Илија исцрпио. Резултат је био тако - зато што је Илија била уморна - понестало је унутрашњих ресурса, идеје су биле исцрпљене, а остала су само претјерана очекивања. То се није догодило одједном, али Илија не зна како да прати своје стање, тако да није разумео шта се десило до последњег тренутка и само се још више ударио.

Нажалост, "максимални напор" не одговара "најбољем резултату". Понекад не морате да "радите више" и "радите другачије". А понекад - "раде на исти начин као и пре."

Промена због промена није потребна; није потребан апстрактни „пробојни пројекат“ ако се овај пробој не односи на рјешавање одређеног проблема. Цивилизација се покреће не толико напретком колико свакодневним понављањем корисних акција.

Шта да радим

Прва ствар која се десила Илији је да повећа притисак околности. Радите више, чекајте рок и адреналин, подигните очекивања, подигните шипку и покушајте да скочите на њу последњим напором.

Неко време овај рецепт функционише. Али дугорочно гледано, споредни ефекти надјачавају користи.

Перфекционизам и одуговлачење су сами по себи стресни; ако их допуните насиљем против себе, слика ће постати прилично суморна. Да би изашли из зачараног круга, има смисла размишљати о томе како смањити стрес, а не о томе како га ојачати. То помаже одмору, превенцији сагоријевања и мјерама за борбу против перфекционизма.

Хитна акција

Први корак је разјаснити очекивања. Потребно је разговарати о раду са менаџером и клијентом и формирати јасну слику о захтјевима. Шта би тачно требало да буде резултат? Које проблеме треба ријешити дизајн? Да ли би то заиста требало да буде пробој? И ако је тако, зашто и на који начин би се то требало изразити? Одговори на таква питања ће Иллију вратити у стварност.

Даље, било би добро објективно процијените тренутни резултат. Да ли је он заиста толико лош као што се чини Илии, или је то само унутрашњи осећај незадовољства самим собом - кажу, могао сам нешто да урадим, али нисам могао да се изненадим.

Ако је све објективно лоше - Исправите грешке. Листа грешака треба да буде специфична, иначе ће се проблем вратити у правцу нејасног незадовољства. У случају унутрашњих сумњи и фаталног осјећаја “све је лоше”, можете ангажирати вањског судију - на примјер, можете понудити искусном колеги да дјелује као савјетник и процјенитељ.

Корисно је вратити се продуктивно фрагментирајте велики задатак задаци су мањи - брже се извршавају, лакше се оцјењују и стога нису тако страшни.

Добро ради метода мале побједе: чак иу најуспјешнијем пројекту можете пронаћи барем једну малу област у којој можете освојити и учинити нешто достојно. Када се постигне мала победа, силе се покрећу, крећући се ка новој малој победи.

И, наравно, Иљи ће требати одмор. Они се не могу занемарити, чак и ако након факапса заиста желим себе казнити. Одмор је барем пар вечери одмора и нормалног спавања без посла, максимално - потпуни одмор уз промену атмосфере.

Да, звучи банално, али не сви људи иду на одмор два пута годишње. Аутор овог чланка је једном био на лицу мјеста Иља и није се одмарао три године.

Превенција

Савршенство није потребно. Чак и перфекционисти који су опседнути проналажењем идеала, не желе да живе у свету који ће бити беспрекоран и носити се са изузетно беспрекорним људима.

Вредност није непогрешивост, већ коинциденција између циља и резултата. Другим речима, Илииним клијентима, менаџерима и колегама није потребно стилски и концептуално савршено извршење задатка, већ извршење које ће погодити циљ.

Године тешког рада могу бити потребне да би се прихватила и схватила ова дијамантска истина, али процес се може убрзати ако је уобичајено да се сваки пут разјасне очекивања прије почетка пројекта.

Прва фаза рада треба да буде цасе студипажљиво разматрање тачке А и тачке Б. Где иде пројекат, где је циљ? Зашто пројекат иде тамо? Шта извођач жели да добије на излазу? Шта клијент жели? Који су корисници?

Други тренутак - дефиниција граница. Илиа треба да схвати где се завршава његова област одговорности и да неко други почне. Шта Илија може да уради да би дошао до тачке Б? А шта тачно он не може, јер није у његовој надлежности?

И трећи тренутак - равнотежу моћи. Илиа је најпродуктивнији не када покуша да доведе модел до недостижног идеала из својих посљедњих сила у паници, него када је здрав, пун снаге, сретан и надахнут.

Парадоксално, најбоља ствар коју радохоличар може да уради за пројекат је да постане мало мањи радохоличар. Свима је корисно што је Илиа сретан док ради на пројекту, што значи да је за његово остварење срећа и добар одмор дугорочно мање важан од самог посла.

Сажетак: како извући корисно искуство из грешака

  1. Превазиђите осећања кривице. Нађите начин да пређете на себе и трезвено размислите о проблему. Грешка је нормалан део тока посла, а кривица је препрека која вас спречава да мирно радите.
  2. Будите спремни да исправите хипотезе. Ако је грешка заиста утицала на производ, требало би да га исправите и извините се онима на које се то односи, а затим да изнесете нову хипотезу. Да би се то постигло, важно је прикупити повратне информације и анализирати. Без обратной связи ошибка бесполезна.
  3. Встроить ошибку в цикл. Заранее дать себе и окружающим установку на эксперименты. Смысл экспериментов - не добиться мгновенного успеха сразу, а выявить истину методом проб и ошибок.
  4. Уточнять ожидания. Да не бисте превише размишљали, морате се унапријед договорити са заинтересованим странама, која је сврха пројекта, шта је успјех и шта је неуспјех.
  5. Пратите своје стање. Гледајте себе као феномен и научите да пратите стања највеће рањивости.
  6. Одморите се. Одмарање је мање кошење.

Погледајте видео: Циљ нашег живота је освећење - старац Јосиф ватопедски (Фебруар 2020).

Loading...

Оставите Коментар